物流就是生命线,疫情是场大考,正在考验所有物流企业。
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文 / 高春亮
世界的进步可以用一个指标衡量—流速,武汉封城,流速为零,即是按下了暂停键。物流的流速是关键性的指标,随着全国复工复产的有序进行,物流的流速慢慢提速。
自2月10日起,圆通、申通、中通等13家快递企业陆续正式复工。3月初,国家邮政局发布了《2020年2月中国快递发展指数报告》。报告显示,2月快递服务质量指数为263.8,同比提升80.1%。疫情期间,邮政、顺丰、京东、苏宁等企业疫情期间一直保持正常运营,通过网络重组优化、资源调配整合、业态模式创新等多种方式保障服务质量,在特殊情况下实现了整体服务不中断网、时效有保证。
疫情期间京东物流快速、及时到位地驰援武汉,钟南山教授题词致谢。
受疫情影响,物流公司在to c的运转中也碰到了不少题目,知乎平台上有网友抱怨:电商平台下单正常,商品却迟迟在路上。随着国内疫情的缓解,快递公司有序复工,这些题目得到了很大的缓解。
百世汇通(2016年已改名百世快递)对《媒体练习营》记者表示,百世汇通除武汉之外,已实现复工率90%以上,武汉超50%,三月份订单已超往年同期。经营通达系加盟网点的王帅(化名)告诉《媒体练习营》记者,他们已于2月8日(正月十五)开始复工,前期由于大家主要宅家,网购是主要渠道,所以派发的包裹数多一些,但没有太多。
京东团体回应《媒体练习营》记者称:在2月底左右京东快递就基本上全员复工了。
1春节不打烊,疫情期间的守夜人
疫情发生在春节期间,春节在中国的文化中是一个具有特殊意义的时间点,放假是常态,也正由于放假才有复工之说,物流公司的“恢复”能力也应该从这里谈起。
千航国际 电商是互联网领域最激烈的战场之一,为了树立品牌形象、抢夺市场,每年春节期间,“春节不打烊”已经成为电商平台的一致性宣传语。这个“口号”有“打折扣”嫌疑。表现之一是:快递服务涨价、时效不保证。有网友还质疑:电商平台涉嫌虚假宣传。
申通、韵达春节公告
1月10号、11号,外界还不知道疫情,申通、韵达先后发出了春节期间运行公告,两份公告非常相似,有四个关键点:一、贯彻落实“不休网、不拒收、不积存”;二、春节期间,正常为客户提供派件服务;三、客服服务电话保持正常运营;四、因受春节期间运力资源、天气等因素的影响,快递时效将会受到影响。
王帅向记者先容,“正常运营”已经好几年了,千航货运 空运价格,不过是针对客服岗,他们大年三十、初一都会安排客服值班,三倍工资。不过在寄件派件上不会向平时那么“正常”,网点的件都是能甩的赶紧甩出往,不想积存在自己手里。
“多数(件儿)都会卡在省会的中转站”,王帅说,之所以时效不能保证主要原因在于运力:第一,春节期间,件儿都比较少,件儿少就不值得“发车”(包括飞机),只能等;第二,通达系公司中转站的装卸工大多都是临时工,临时工在春节期间基本都会歇工回家过年,卡车司机也会较少,固然公司通知是正常运营,但下面人该走就走了,但客服一定是正常的,由于上面会时不时检查。双重因素叠加,不及时的服务让消费者就感觉走样了。
京东团体对《媒体练习营》记者称:每年物流保存的运力不一定,看实际情况而定。在运力的恢复速度上,京东物流展现出了很强的韧劲,可以从销售端窥见一斑。
京东CFO黄宣德在京东财报会议上表示,京东第一季度收进会有两位数的收进增长,这主要是基于公司自营的销售情况,增长的主要原因是物流供给链及仓配一体化的上风。京东第三方业务基于众多第三方商家,比较依靠第三方物流,对于他们来说,春节期间就很难实现准时交付。
阿里巴巴在此前的业绩发布会千航国际上表示,三月疫情对财务会有直接影响,增长率会放缓,不排除是较大幅度的放缓,空运报价 海运价格,淘宝、天猫、本地生活服务也可能会出现收进增长为负。
物流企业韧性程度与模式有关,京东、顺丰属于自营,通达系属于加盟。两种模式很难说孰优孰劣,关键是要与上游电商平台的模式相适应。
2京东物流护城,菜鸟力能扛鼎
京东物流于往年底传出上市消息,估值300亿美金。
京东创始人刘强东有“耿直boy”的标签,有股“狠劲”,坚持自建物流就是表现之一。在刘强东之前的多次演讲与采访中,他都说过一句话:一切贸易就是本钱、效率与体验。这是京东物流的出发点,也是“耿直boy”的坚持。
截止往年底,京东已经开放使用25座亚洲一号仓。据悉,京东还要建设20座,仓内都是自动化配置。京东物流大手笔的目的只有一个,将全国范围内的派单时间压缩到最短。快就是用户体验,这是刘强东的坚持。刘强东是对的,对消费者而言,快递等不起。保证用户体验,物流是京东的护城河。
京东物流的多年宿敌菜鸟,则在讲另外一个故事。
中美贸易摩擦让中国无比清醒地熟悉到,“世界工厂”才是中国的核心竞争力。中国制造,物流很重要,只有保住国际物流命根子才能保住中国“世界工厂”的地位;要建设全球领先的中国物流,菜鸟力能扛鼎,菜鸟也愿意扛着个鼎。
菜鸟的梦想是:以轻资产建设全国、全球的智能物流骨干网。马云称,国内24小时、全球72小时达。这个梦想从2013年便开始了(2013年,菜鸟网络成立)。马云曾经讲过:阿里不往抢别人的饭碗,不会自建物流。
这种战略风格符合阿里的平台化思维,平台化思维的逻辑是先让别人赚钱,空运报价 海运价格,别人赚钱了,自己才能赚钱,B2B的阿里巴巴、淘宝、天猫如是,菜鸟也如是。
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(责任编辑:季丽亚 HN003)
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