7月11号，温先生在网上买了一条连衣裙，打算送给妻子。他说物流信息显示包裹已经发出，可一直没送到，他马上就要回老家见妻子，等不及了。

视频：物流显示“已揽件”，申通答复“没发货”

温先生：“这是最近一次，7月11号就已经发货，这个揽件人都在这里，已经被揽收了，从广东燕岭公司发到转运中心，就已经不见了，相当于丢失。”

物流信息显示，温先生7月11号下单，7月12号快递员已经揽件，最后一条记录的时间是7月13号，显示快递发往广东增城转运中心，之后物流信息没有再更新过。

现场，温先生拨打了广东那边快递站点的电话。

快递站点：“这个是商家还没有发货的哦。（温先生：但是你们这边提示已经有人揽收了，商家也告诉我被你们揽收掉了。）那建议您这边联系一下商家，给您处理一下售后，我们这边通知商家，配合您处理的。”

温先生又通过淘宝店铺的客服联系了卖家，卖家回复包裹已经发了，具体什么原因导致快递滞留，会联系快递公司核实。

温先生说，近期自己准备回趟安徽老家，在网上买了16件东西，其中两单快递出了问题，快递公司都是申通。除了前面说到的这单，还有一单丢失了。

温先生：“在杭州奥体这边丢失过一件，前两天我也退掉了。（这个跟回老家有什么关系？）我回老家，快递要带回去给我老婆嘛，她在老家。（都是一些什么快递呢？）都是一些服装啊、饰品之类的东西。”

现场，温先生联系了申通快递客服热线。

申通快递客服热线：“这边看到12号以后，就是显示收件以后，就没有更新物流状态，这边下发到发件网点核实原因，要求它尽快发出，详细处理尽快给您回复。（温先生：网点那边我多次催过这个件了，网点那边给过我回复，他说商家没有发货，但是商家告诉我已经发货了。）好的，我这边将您的情况进行记录反馈，会下发网点再次核实的，如果拿到货了要求第一时间发出。”

后来，申通快递方面回复，丢件的那单已经给客户做了退款处理，7月11号买的连衣裙，还需要进一步核实，目前已经通知广州的快递站点去核实，协调给客人补发或者退款。