疫情期间多地实行”无接触配送“，潘虎和同事们一起坚持在抗疫保供一线。受访者供图 新华社南京5月1日电（记者何磊静）“90后”快递小哥潘虎没有想到，自己今年能获得“中国青年五四奖章”。“很多同事说要向我学习，但这份荣誉属于全行业300万名快递员兄弟姐妹！” 潘虎微信名为“火”，他说希看像火一样热和身边人。5年前，潘虎加进苏宁物流，成为南京地区一名普通快递员，已累计完成超15万单快递配送，行驶间隔2万多公里，保持着零投诉、零差评、配送完成率100%的业绩。 “这次疫情期间不少地区实行封闭治理，配送很不轻易，偏远农村只能靠徒步，假如是珍贵物品必须等着用户来取。”潘虎说，2月份国内疫情较严重，他们送快递时连续半个多月只能吃泡面和自热饭。 潘虎正在配送货物。受访者供图 潘虎和同事在疫情期间成立了“苏宁快递青年突击队”，国际物流，队伍里有仓储、售后等120位一线职员，坚守在抗疫保供前线，负责南京近60个社区的配送任务，通过“无接触配送”提供米面粮油、肉禽蔬菜、消毒用品等必要物资，加班加点是常态。 “当天的快递必须送完。”这是潘虎给自己定的规矩。进职苏宁后，他配送的快递日单量可达一两百，促销期间更是暴增，经常从上午5点工作到夜里11点。在他看来，送快递可以熟能生巧，配送路线优化、沟通能力提升、处理题目能力强化，都体现在一单单的实践中。 “送快递看似是送包裹，实际上承载了很多期待和心愿。”潘虎说，他的均匀月薪过万了，这几年也买车买房撑起了小家，同时感受着用户的信任与真情。“很多用户看到我们爬楼汗流浃背，还会递来水和饮料，让人感动。” 不少同事说，潘虎更像一个社区管家，他常帮助用户找丢失的钥匙、钱包，代购急需物品，还帮扶社区孤寡老人。2018年，在给一位独居老人送包裹时，老人忽然脸色发白，瘫坐地上。潘虎尽不迟疑拨打120，并把老人背到楼下送往医院，等家属到医院后才放心离开。几天后，康复的老人专门来到他所在快递网点送上一面锦旗表示感谢。 今年年初，由于业绩出色，潘虎被提拔为片区经理。对于新岗位，他既兴奋又忐忑，“需要学习的东西还很多，这证实快递行业也有很大的潜力和前途”。 近几年，中国快递行业发展飞速。2017年快递业刚迎来日均包裹量过亿件，2019年全年快递业务量就突破600亿，目前全国快递员队伍也超300万人。“快递小哥”从传统的“跑腿工”变成“多面手”，除了日常寄送包裹，还得把握生鲜配送、即时配送、送装一体、包装回收等各种技巧。 快递小哥潘虎连续5年零差评、零投诉，行驶间隔超过2万公里，荣获今年的“中国青年五四奖章”。受访者供图 2017年，苏宁物流在业内发起“快递员节”，呼吁提升快递员群体的社会地位。中国对快递员的重视程度与日俱增，今年1月，人社部等颁布《快递员国家职业技能标准》，如作甚快递员“赋能”成为新的行业发展方向。 为此，苏宁物流和南京邮电大学联合成立“快递学院”，通过专业学习、培训，空运报价 海运价格，提升快递员的职业技能、综合能力，每年还为快递从业者提供500多个学历提升名额。 “福利关爱是基础，快递员成长赋能才是终纵目标。”苏宁物流执行总裁姚凯说，提升快递员群体的回属感、幸福感，需要社会各界共同努力。 如何在日渐庞大的快递员群体中脱颖而出？潘虎有自己的诀窍。“与人方便自己方便、勤学苦练、耐心走心，这是我的三大工作原则，像我一样5年零差评的快递员实在很多，只要专心做，都会得千航国际到用户信任的。”他说。
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