美国交通部长 皮特·布蒂吉格：据我所知，西南航空甚至无法定位自己的工作职员，更不用说自己的乘客和行李了。

　　美交通部长批美航空公司“系统性失败”

　　美国西南航空首席执行官 罗伯特·乔丹：我们正在尽一切努力恢复正常运营，请听我说一声，我真的很抱歉。我们未来几天的计划还是减少航班，海运报价 国际快递，国际物流，重新安排我们的职员和飞机。

　　据央视新闻报道，美国多地从当地时间22日开始持续经历暴雪、大风等极端天气，已经造成65人死亡。罕见的冬季风暴严重冲击着美国空中交通，迄今已有逾万架次航班被取消。受影响的航空公司之中，主营美国国内廉价航班的美国西南航空公司情况最为严重。

　　受困旅客表示：取消四天的航班，直到（明年1月）1日为止，这对每个人来说真是太不幸了。

　　西南航空称未来几天航班取消仍不可避免

　　面对大范围的航班延误或取消，美国西南航空首席执行官罗伯特·乔丹不得不出面致歉，但他仍表示未来几天的航班取消不可避免。

　　当地时间28日，由于航班大面积取消，大批美国民众被困在机场，很多旅客失看地表示，自己可能无法在新年假期结束之前返回家中。

　　根据美国航班跟踪网站的数据，仅12月28日上午，美国西南航空就取消了2507架次航班，另外，西南航空也已取消了29日的2348架次航班，使得两天取消的航班数目就达近5000架次。

　　美国交通部长皮特·布蒂吉格28日表示，目前西南航空的状况不收留乐观，显示出西南航空公司内部的“系统性失败”。美国交通部将对西南航空大规模取消航班的原因展开调查。