记者 岳耀军 通讯员 张忠瀚

一年一度的购物狂欢节——“双11”来了。据聊城市邮政管理局预测，今年“双11”期间(11至17日)全市快递派件将近700万件，派件“洪峰”预计出现在13日至15日。每年“双11”，都是物流快递行业的一次大考，今年他们又如何来应对这场年度大考呢?

“双11”派件预测接近700万件

据聊城市邮政管理局副局长吴晓飞介绍，近年来，我市快递业务发展势头十分迅猛，收寄量每年增量在1000万件以上。今年1-9月份，全市快递服务企业业务量累计完成8274.56万件，同比增长34.85%。其中，同城业务量累计完成855.75万件，同比增长23.76%;异地业务量累计完成7408.81万件，同比增长36.14%。

“目前，我市平均每天收寄快递业务量达30万件，‘双11’是购物旺季，业务量预估是平时的3倍左右，收寄件与派件比例大约是1：1.1，因此，我们粗略估算，今年‘双11’期间(11至17日)，全市快递收件将近630万件、派件将近700万件。”吴晓飞说，随着年末购物旺季的到来，我市全年收寄快递业务量有望超过1亿件。

派件“洪峰”13日抵聊 快递企业扩充人马应对

按照往年经验，11月13日至15日，派件“洪峰”将会抵达我市。

吴晓飞说，面对“双11”这场年度大考，聊城市邮政管理局提前制定了2019年快递业务旺季服务保障工作方案，指导督促行业企业通过增加软硬件资源、优化网络调度、扩充投递队伍等方式实现旺季期间全网保畅通、保安全、保平稳目标。

同时，要求快递企业强化内部运行监测预警，提高突发事件应急处置能力。做好运力预警，及时发现、处理异常情况。

“目前，全市快递从业人员大约有1万人，其中聊城市区占六成左右，物流方案设计 ，今年‘双11’前，我们督促快递企业增加人员、车辆，来应对投递高峰。”吴晓飞说，“双11”期间，还将最大限度发挥社区、学校末端综合服务站和智能快件箱功用，以弥补末端投递能力不足问题。

据了解，在“双11”来临之前，我市很多快递企业都在厉兵秣马，备战“双11”。“为了应对业务高峰，我们从9月份就开始储备人员了，因为新进人员需要熟悉业务、路线。”一家快递公司负责人告诉记者，除了增加人员外，他们还在场地、车辆等方面进行了周密安排，力争做到网不瘫痪，重要节点不爆仓。

“野蛮”分拣将被监控 延期投递请理解

购买的商品能否及时、安全寄到家?途中会不会被“野蛮”分拣，以致商品损坏?这是“双11”购物后，广大消费者关心的一个问题。

“越是业务旺季，越是要守住安全底线。”吴晓飞说，“双11”期间，要严格落实实名寄递、收寄验视、过机安检三项制度，强化企业内部作业现场管理，杜绝危险隐患;严格执行投递作业计划和规范，防止快件积压、延误，严守快件投递关;加强对司乘人员的安全教育，严守快件运输关。

通过视频监控平台，市邮政管理局可对城区一些较大规模快递企业的分拣场地进行实时监督，避免易损碎品被“野蛮”分拣。同时，市邮政管理局还积极推动包装减量化、绿色化、可循环发展;避免随意包装和过度包装。

吴晓飞提醒，“双11”因快件数量大且过于集中，可能会出现延期投递情况，广大消费者应给予理解。

吴晓飞最后表示，经过多年的经验积累，快递行业已形成一套业务高峰应对方案，在人员保障方面有完善的应对机制，长发物流 ，他们有信心做好旺季服务保障工作，确保行业顺利通过年度大考。

遇快递纠纷可拨“6012305”申诉

本报讯(全媒体记者 岳耀军 通讯员 张忠瀚)“双11”期间快递总量大增，与此同时快递类申诉也会增长不少，一旦快件毁损、丢失，消费者该如何维权呢?

聊城市邮政管理局副局长吴晓飞说，近三年来，我市快递服务投诉率已连续三年保持全省最低水平。市邮政管理局十分重视消费者维权问题，如果市民遇到有快件丢失、损毁时，可直接向有关快递企业联系协商解决，如果企业七天内没有任何处理结果或者对企业处理结果不满意，再拨打聊城市邮政业消费者申诉电话“6012305”进行申诉，由申诉中心进行调解，申诉中心调解无效的或者对调解结果不满意的，可寻求司法途径解决。

如果快递发生丢失、毁损等情况首先要看消费者有没有事先对快件进行保价，如果消费者为快件保价，寄递企业就会按照与寄件人约定的保价规则进行赔偿，如果消费者没有对物品进行保价，寄递企业就会依据《邮政法》、民事法律的相关规定赔偿。在这里还是建议消费者，在邮寄贵重物品时对快件保价比较妥当。

快递应先验收还是先签字?