从2019年开始，菜鸟就开始搭建基于人工智能的聪明城市物流大数据平台，来推动建设城市聪明物流。

在快递送货上门环节，菜鸟将“物流多模态AI的认知决策技术”全面应用到物流决策过程中，以此提升消费者物流体验。菜鸟的“楼栋码”技术手段，可以帮助快递员提前根据消费者的楼栋进行包裹分拣，使送货上门人效提升10%。“真实上门履约识别模型”则通过AI技术手段保障快递上门的真实、有效。目前，该技术已经在“天猫超市送货上门”、“菜鸟驿站送货上门”等场景中大规模应用。

据悉，商务部遴选贸易科技创新应用优秀案例，旨在加快发展数字商务，促进贸易科技成果转化，铁路运输 上海空运，助力传统贸易企业数字化转型升级。优秀案例需具有可复制性、可推广价值，并在贸易实践中具备引领性、创新性和示范性。

菜鸟通过将“时空AI猜测能力”应用到城市内物流猜测题目中，基于自研的深度时空猜测模型，大幅改善时效和路径猜测准度，提升配送服务质量，各场景下的预估准度比业界同类方法提升15%。

菜鸟CTO李强表示，近年来人工智能技术正在加速发展，海运费，作为一家客户价值驱动的全球化产业互联网公司，菜鸟聚焦产业化、全球化和数智化，在人工智能、自动化、大数据等核心技术领域坚持自主创新，通过科技创新推动物流更智能、更高效，用更低的本钱给客户提供更好的体验。

日前，商务部召开全国电子商务工作视频会议，会上发布了全国首批贸易科技创新应用优秀案例，菜鸟聪明城市配送物流系统成功进选。

据悉，菜鸟聪明城市配送物流系统已应用于菜鸟直送、菜鸟裹裹退货和个人寄件、菜鸟驿站送货上门等多个物流场景，有效提升车辆、快递员、驿站工作职员的运作效率，并通过订单分配分单、智能装箱、决策能力等能力构建了自动化组织治理流程，为行业提供了一套降本增效的解决方案。