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提升客户满意度 建立窗口岗位服务承诺制度 -美国空运双清

 海运新闻     |      2023-02-06 23:35
通过智能科技与流程化装卸生产工艺有机结合,实现装车楼装车作业无人化的快速自动定量装车,协力解决制约难点,实现整车偏载率下降8%,进步装车效率13%;推动门机智能化升级,攻克了激光建模、抓斗防摇、路线巡航等多项技术难关,首次实现门机自动化重载作业。

创新生产工艺,流程再造见成效

首战就是决战,起步就是冲刺1月份,山东港口日照港一公司货物吞吐量同比增长19%,利润同比增长24.7%,创生产作业纪录3项,顺利实现首月开门红。





在生产业务部的统筹下,与二公司携手开启“突船会战”,整合资源压缩锚地船舶,锚地开普船等泊时间由中旬的6天缩短至0.5天,极大的缓解了开普船等泊压力。 

强化内外联动,靠离能力再突破



按照山东港口日照港生产业务运营体制改革要求,一公司突破生产桎梏,通过打造“三合一”联合运行模式,实现调度指挥、固机操纵、流机配合统筹治理,通过建立全新完备的生产新流程体系,3次打破生产作业纪录,船舶作业效率提升5.9%。

2023年,循着全面开启建设大宗干散货聪明绿色示范港口新征程的目标,山东港口日照港一公司以水滴石穿的毅力、坚如磐石的定力、只争朝夕的努力,事事争先、时时争先、人人争先,用春天般的服务,强势开启兔年新篇章。
全员春天服务,提升客户满足度
坚持题目导向,全面实施工艺创新,利用设备革新手段,立足融合,统筹资源,国际物流,首次完成装船机铁矿石作业,较传统门机装铁矿石,提升了装船效率,减少了现场作业职员和倒运费用;本月完成流程化卸船作业同比提升48.3%,卸船作业量效齐增,流程化作业迈上新台阶。
 

深化作风建设,盯紧关键岗位职员行风题目,本月组织2次现场行风检查,加大“吃拿卡要”、服务态度“冷横硬推”及服务标准不高等题目调查处理力度;成立生产组织标准化攻关小组,对现场管控、作业流程、货物治理重新进行梳理,研究制定优化提效措施,塑造特色服务品牌。

提升客户满足度 建立窗口岗位服务承诺制度
-美国空运双清

公司积极对接口岸单位,抓好船舶作业过程和靠离泊衔接,申请无接触船舶作业7艘次,空运报价 海运价格,增加生产时间超47小时,缩减非生产在泊停时;首次实现30万吨级船舶一离一靠,泊位能力再上新台阶。
开释改革红利,作业效率创新高
来源:山东港口

击鼓催征,奋楫扬帆。山东港口日照港心往一处想、劲往一处使,同船共济、奋斗争先,用实干创佳绩,用服务赢满足,全面助力大宗干散货聪明绿色示范港口建设。

建立“窗口”岗位服务承诺制度,将服务承诺放在显眼位置公示,现场职员佩戴“春天服务”胸牌,亮身份、亮职责、亮承诺,诚心接受客户监视;助力打造“春天服务”品牌,在春节假期前后为来港司机预备一份份冬日热和,不中断提升客户满足度、幸福感。
持续优化作业流程,打造“三提前”作业模式,坚持落实“一船一策”方案,紧盯流程装卸船作业,及时调整船、调整舱、调整垛,提升流程化作业水平,首次9条流程线同时作业,3艘开普船同时接卸,实现在泊船载货量超百万吨,最大限度发挥泊位能力,加快船舶周转率。

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