新海航高度重视信息化系统建设，一年来投进资金逾1.3亿元，新建升级核心系统24套。其中互联网支撑平台、收益运价、数据中台、日本钱系统、采购全流程系统、客舱供给链等核心系统的建成，提升了大数据、自动化应用能力。以往市场收益靠手工抽样完成的业务排查工作，通过大数据自动化提取效率提升近90%，有效解决收益数据分享难、监控难、分析慢的痛点。

　　市场导向：后疫情时代经营业绩亮点纷呈

　　民航资源网2023年2月16日消息：据新华网消息，2023年1月，海航航空团体航班量达到近5.3万班，总计运送旅客量达700余万人次，相比2022年同期增长超过60%。

　　以人为本：干到给到激发内生动力

　　通过员工论坛发帖、“我是小诸葛”公道化建议收集活动，员工纷纷对企业生产经营发展建言献策。截至目前，已有200余条公道化建议被企业采纳。如今员工以企业为家，为企业建言献策已蔚然成风。

　　加进方大后，海航航空团体作为上级平台单位不中断做大做实，统筹协调能力大幅提升。“通过制定总体计划，进行资源协同，监视落实并及时校准，整体经营能力大幅提升，各家单位也都能从中受益。”海航航空团体总部员工表示。

　　如今在新海航人人爱企如家，明亮整洁的园区里各单位员工干劲儿充足，一派热火朝天。“这个月得手的工资又多了！”在新海航，时常能够听到这样的声音。除了工资，员工还有机会收到降本创效激励、IT创新孵化激励、市场产品及服务创新项目激励等各类奖金。

　　2022年，新海航逆势引进了8架客机，招聘了乘务、安全员、机务、地服等岗位一线生产职员1000余人。还接连4次为员工涨薪，全面恢复原有福利，新增孝敬父母金、员工家属医疗费用资助、免费工作餐等8项方大特色福利，每年增加人力资源投进10余亿元。通过敏锐利用行业“空档期”苦练内功、夯实基础。

　　新海航各主基地航司发挥自身上风，在属地建立了完善的后勤保障、航班地面保障机制，主导海航航空旗下各公司在当地的运行和发展，充分利用团体军整体上风争取到各方最大支持力度，在有效统筹、高效协同下确保了各航司航班运行平稳和空勤驻外职员高品质保障。此外，在市场规则下，海航航空旗下各航司加强沟通交流，进行航线资源置换，增强业务协同和共享，形成团体军作战模式，提升运营能力及服务水平，实现1+1＞2的效果，跨境铁路 国际物流，切实为旅客提供最佳出行体验，以实际行动回报社会。

　　加进方大以来，海航航空不中断擦亮五星服务金字招牌。万米高空搭建临时“产房”助力旅客分娩、紧急备降新西伯利亚救治突发疾病旅客、33小时不间中断真情庇护接海外同胞回家、连续19天不懈坚守保障滞留旅客返程……

　　新海航在民航业内首次建立日本钱治理机制，通过运用信息化治理手段，引进并买通市场、运行、采购、人事、财务等关键业务系统，对生产经营的每一个环节做到精准管控，对每一天的本钱和收进了如指掌。

　　坚持提升服务：以客为尊擦亮五星服务金字招牌

　　无论是官方微信公众号还是OTA平台，海航航空团体旗下各航司的名称前都同一冠上了“海航”二字，外界更轻易分辨出这个“大家族”的成员。

　　今年春节假期7天，海航航空团体战绩明显，国内航班均匀客座率超过80%，旗下海南航空海南日均国内进出港航班量恢复至2019年同期的97.6%，西部航空均匀客座率高达90%。同时，新海航国际航线迅猛恢复，截至目前已恢复33条。预计4月前，空运报价 海运价格，执飞国际航线数目将超过60条，覆盖欧美、澳新、亚太等市场。春节期间，海航航空国际航班旅客运输量达3.6万人次，均匀票价相比2019年同期提升超过150%，赴曼谷、马累、温哥华、马德里、布鲁塞尔等航线倍受旅客青睐，均匀客座率达到80%。

　　往年9月，海南航空蝉联SKYTRAX“中国最佳员工服务”奖、并荣获“中国最佳客舱乘务员”奖，在“全球最佳客舱乘务员”奖项中世界排名第七名等多个奖项；2022年，海航航空各航司累计保障了330余次机上急救和人体捐献器官及造血干细胞运输，收到13500余次感谢信、锦旗和表扬电话。新海航一周年之际，很多旅客通过个人社交媒体、机上卡片、书信、视频等形式和渠道，对新海航的服务品质及全新面貌表达了称赞。

　　新海航满足旅客个性化需求，丰富旅客出行选择：帮助旅客实现“行李跟踪”，提供“机+酒”等全流程服务，推出特殊旅客线上申请小程序、提供可视化无陪儿童保障服务，上线首乘无忧、突出贡献旅客、生日旅客等特殊服务；未来，海航航空还将围绕美食、娱乐、购物三大主题，推动全流程服务产品的改进与升级。