作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零收留忍”的态度，尽不姑息。

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监视，我们必将以此为鉴，空运报价 海运价格，努力为旅客提供更加满足的旅行体验。

　　据港媒消息，香港特区政府运输及物流局局长林世雄深夜发表声明指，十分痛心国泰航空公司部分机组职员的不当言论，国际物流，事件严重违反香港优良的待客之道、一贯的价值观和道德标准。已向国泰航空表达高度关注，并要求治理层立即改善服务。

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲身领导跨部分的工作小组做出全面检讨，重新审阅我们的服务流程、职员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质。其中，最重要的是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。

　　5月23日晚，国泰航空就空姐涉歧视不懂英语乘客事件第三次发布声明：