以下为李家超演讲实录（涉及国泰航空事件部分）：

5月23日晚，国泰航空就空姐涉歧视不懂英语乘客事件第三次发布声明：

此前，有网友在社交平台发帖称，其于5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，空乘职员在飞行过程中，不间中断使用英语、粤语抱怨乘客，国际物流，前排旅客努力使用自己会的英文单词，结果反被取笑，且在四周乘客尝试用英文询问空乘如何填写进境卡时，同样得到了不耐烦的回答。

5月24日，在SmartHK“推动高质量发展·香港论坛”上，香港特区行政主座李家超针对近期“国泰航空机组职员对内地乘客做出不尊重言行”事件进行了表态。他表示，“我感到非常痛心，这些不敬的言行，伤害了香港和内地同胞的感情，破坏了香港一贯的尊重、有礼的文化和价值观。”

有关香港国泰航空公司有机组职员对内地乘客作出不尊重的言行，我感到非常痛心，这些不敬的言行伤害了香港和内地同胞的感情，破坏了香港一贯的尊重、有礼、共荣的文化和价值观。这些恶劣言行发生在香港的航班上，我感到痛愤和失看。

5月22日晚，国泰航空就此事发布第一份声明致歉，并表示已经联系相关旅客进一步了解情况，会进行严厉调查处理。

作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。

李家超夸大，“国泰航空要检讨培训和服务素质，提升顾客服务文化，重塑尊重有礼的好客形象，不负我们对国泰的期看。”

我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监视，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满足的旅行体验。

据港媒消息，香港特区政府运输及物流局局长林世雄深夜发表声明指，十分痛心国泰航空公司部分机组职员的不当言论，事件严重违反香港优良的待客之道、一贯的价值观和道德标准。已向国泰航空表达高度关注，并要求治理层立即改善服务。

23日下午，国泰航空再度发布声明，郑重道歉，并表示高度重视此事件。国泰航空称，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查，并会于三日内公布处理结果。

为了避免同类事件再次发生，我将亲身领导跨部分的工作小组做出全面检讨，重新审阅我们的服务流程、职员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质。其中，最重要的是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。

李家超同时表示，自己已向国泰航空行政总裁林绍波提出，此次事件破坏香港形象，伤害香港和内地同胞感情，是严重事件，固然涉事的三名机组职员已经被解雇，但类似情况不收留再发生。

值得一提的是，李家超在演讲一开始便布满感情地高声对整个湾区的来宾表达了欢迎，特地提到，“香港来的，广州来的，大湾区来的，大家都好！”

目前，我们已完成对于事件的调查，国际货运 空运价格，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零收留忍”的态度，尽不姑息。

我已向国泰航空行政总裁林绍波先生指出，此事破坏香港形象，伤害香港和内地同胞感情，是严重事件，固然涉事的三名机组职员已经被解雇，但类似情况不收留再发生，国泰要检讨培训和服务素质，提升顾客服务文化，重塑尊重有礼的好客形象，不负我们对国泰的期看。

香港运输及物流局局长：国泰事件严重违反香港待客之道 促治理层立即改善