6月13日消息，据南都报道，此次事件的“导火索”是一张面单。据介绍，物流管理案例 ，杨某在端午期间派送一个包裹，由于运单收件人电话号码少一位数联系不上，便回拨发件人电话，却遭遇到了谩骂，对方要求提供运单号，但因为送货途中等不便因素未能提供，被客户以“骂人”等名义投诉。后公司对其进行约谈、给予了扣行政分、调离所属区域的处罚。

　　杨某解释称，依公司规定，言语不当（含辱骂）属于态度类问题，一般处理流程涵盖员工上门致歉、谈整改报告、抄写界定标准、区域调换等，每位顺丰快递员入职后有20分的行政分，分值被扣完就要离岗。由于不想离开原来的工作区域，杨某便写下了“为了尊严可以不要工作”的“心得报告”，并提出辞职后甚至吞下40粒安眠药“以死护尊严”。

　　6月13日，王卫在顺丰丰声平台回应“快递员吞40粒安眠药以死护尊严”称，“非常吃惊和心里不舒服”，“可能今天的服务考核制度有问题，上海天地华宇物流 ，我们必须要马上检讨、马上作出改良。这是公司和我的责任，会在短时间内向大家有个交代”。