半岛记者 王洪智

前段时间，青岛的李先生采购了一批高档服装，由圆通速递承运到青岛，途中却被酱油污染了14件，货物价值超过13万元。经过多次沟通，圆通速递表示因客户无法提供有效价值证明且没有保价，最多只愿赔偿2000元。面对如此巨大的差额，李先生非常不满。

“价值十几万元的衣服被污染了，直到现在也没有赔偿，到现在都一个月多了。”近日，青岛的李先生向半岛记者反映，此前他采购了一批高档服装，并通过圆通速递发往青岛。10月29日下午，快递人员将两箱快递送货上门，由于里边是全新的进口奢侈品衣物，李先生的对象亲自下楼接货，展会物流 ，但是见到包裹时发现，有一箱外包装被酱油浸湿，“当时还有酱油往下滴，应该是污染不久。”

对此，快递员表示外面有酱油，里面没事。李先生的对象让快递员拍照留证据，并没有签收快件。“把衣服拿上楼开箱检查，开箱后发现这一箱共15件衣服，被酱油泡了14件，整个过程拍了开箱视频。”李先生说，被污染的不止衣物，有的专柜吊牌也被浸染，无法清洗，经过清点，被污染的衣服价值超过13万元。随后，李先生的对象打电话联系圆通派件员回来取件，但是快递员拒绝回来取件处理问题，并让她联系官方客服处理。

在此之后，每当李先生和对象联系派件员，派件员以各种形式推脱，表示不关自己的事，无奈之下，被污染的衣服一直留在李先生的身边。其间，圆通客服打来几次电话沟通理赔问题，客服电话回应都是“正在协调派件点处理协商理赔金额”。经过一番沟通，快递公司给出答复，称因快递没有保价，赔偿200元。李先生和对象拒绝后，圆通方面又提出赔偿500元，对此双方仍没有达成一致。

协商迟迟无果后，圆通方面又对货物价值提出质疑，要求李先生方面提供货物价值证明。“我们把每一件商品的专柜吊牌价做了拍照汇总，快递公司并不认可，我们又准备了货物进出口备案以及公司出货单和盖了公章的货物合同文件。但是，快递公司又打来电话说不认可这些价值证明。将近一个月的时间，耽误了我们的工作，最后圆通客服通知我们派件点最多只能赔2000元，这是最终的处理结果，没有商量的余地了。对于这个结果我是坚决不同意的。”李先生说。

12月1日，半岛记者就此咨询了圆通速递客服。工作人员表示，公司方面也与客户多次协商，客户称衣服是价值很高的奢侈品，但是无法提供有效的价值证明，李先生的快递没有保价，按照规定只赔300元，赔偿2000元是工作人员向公司领导申请的。对于什么是明确有效的价值证明，该工作人员没有明确说明，“打个比方，比如你去大型超市购物，购物小票就属于有效的价值证明。”工作人员表示，目前来看，客户提供的材料无法证明货物价值，如果客户能提供有效的价值证明，赔偿问题可以再谈。

律师：消费者应如何维权

针对李先生的遭遇，半岛记者采访了山东川佳律师事务所的张宝清律师。张律师说，近年来，随着网购的兴起，快递和物流行业快速发展。同时，由此引发的货品破损、丢失也层出不穷，相应投诉越来越多。《中华人民共和国邮政法》第四十七条，“未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。”“邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失，或者未履行前款规定义务的，无权援用本条第一款的规定限制赔偿责任。”作为运输行业，快递公司、物流公司很难保证运输物品完全不受损，故对于价格较为昂贵的物品，消费者应根据实际价值进行投保。如果发生损失，应按照协议上的相关条款进行索赔，若对方不履行赔偿义务，则应拿起法律武器维护自身合法权利。快递企业应严格执行快递服务国家标准，不玩潜规则，不实行霸王条款，加强快递从业人员培训，提高服务质量。国家需完善对物流快递行业的立法监管，对违反现有法律法规的行为要进行严格打击与处罚，通过法律监管维护快递行业的健康发展。

“现在快递公司有很多，首先建议消费者选择信誉度高、消费者权益保护好、发生了纠纷赔偿较多的快递公司。第二，浪潮物流 ，如果是贵重物品，必须进行保价。万一出现问题，你的损失会得到补偿。第三，在收件的时候一定要先验货后签字，不能先签字，一旦先签字就视为验收合格，所以把货进行验收以后再签字或者是付款，这样有助于保护消费者的权益。”张宝清律师说。