2019-12-05 15:15:32 财经

人为峰|物流人心中的痛

你平时看到的快递员是什么样的？穿梭在大街小巷？电话里简单的告知你包裹到来的声音？站在快递车旁边等待你到来取件？蹲在路边吃着泡面？

这些都是快递员的一面，是他们生活中的常态。但是，在这些平常的事情背后，有着我们不无人知的屈辱一面，你有看过吗？

你看过被“恶意投诉”以死维护尊严的快递小哥吗？你看过为求原谅下跪的快递姐吗？你看过被故意拿来出气而被打的快递小哥吗？为何会出现这种令快递员如此屈辱的事件发生？这是谁的错？

还记得前段时间火起来的杭州一名转行去做外卖小哥的姚权岗吗？在讲诉自己感受时，虽然很累，但能赚到不少，还是比较满足的。唯一害怕的就是差评和被偷餐了，因为一次差评就50块，被偷餐就更多了。

外卖小哥和快递小哥都是很类似的工作，两者为了不差评不被投诉，是态度很好的道歉等行为。为什么底气不足？把自己放在卑微的地位？只是因为刚刚提到的“以罚代管”制度。

作为服务行业的一员，为了让客户有着更好的体验，严格制订了管理制度，很多规章制度达到严苛的程度，这种手段简单、直接、粗暴，效果是很好。但是，接到投诉电话的是客服，客服了解情况吗？会不会从第一感觉上就判定是快递员的错误呢？这样，无论快递员是解释了还是没解释，成功与否，都不能忽视“以罚代管”下许许多多的冤假错案。

公司总部的在处理这种事件时，都会采取类似发放“消费券”的方式来私了，这无疑就给了一些别有用心的投诉人一条“发财路”。我们不能轻视人性中的阴暗一面，不是所有人都是人品高尚三观正。总部在遇到这种事情时，怎么也要调查清楚情况，寻找到正确的证据，不要觉得麻烦，想要大事化小小事化了，只会导致这种事件越来越多。

如果草草的盖棺定论，受伤的只会是身处一线的外卖小哥、快递小哥们。外卖小哥会被罚50元/单或者100元/单，快递小哥也会被罚工资的10%，1000元/次或者2000/次。这种“以罚代管”虽出发点是好的，但对于那些一线员工来说，贵阳物流 ，可能就是憋屈甚至是寒心了。一线员工的权益谁来保障？总部不采取措施，杜绝此类现象，谁还愿意为你卖命，你们说呢？

人为峰供应链介绍

人为峰自2000年起从事干线运输，2015年开启城市配送，成立人为峰前身要德物流有限公司，并于全国范围内铺设专线网络。

2018年携手旗下多家子公司启动“互联网复合型物流”计划，正式高举“人为峰”的鲜明旗帜。将干线运输、同城配送、跑腿、仓储配送整合一体 ，三大板块“物流+货滴+跑腿”为核心，做到供应链一体化，全程全网全覆盖。

人为峰秩序化的中心管理模式，不仅打破传统物流行业零散、杂乱、无序的现状，实现了规模化的增长，更是将管理资源全面利用，把物流网络精细化，极大节约了成本开支。人为峰是一家力求单个体，单网点运力资源最大化应用的新型供应链服务商。

人为峰多元化的运力产品及开放性合作模式，中心辐射全国，共同打造一张覆盖全国一、二、三线城市稳定、高效、共赢的门到门运输网络，为人为峰赢得了京东、天猫、淘宝、大润发等3000家知名企业的信任。

人为峰合作企业多达5000+，日出货量已经达到50万+件。

人为峰的所有努力都是为了用物流让世界更好。

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