民航资源网2019年12月10日消息：2019年，商务旅行领域发生了诸多变化。商务旅客的习惯仍在快速演变着，迫使相关企业重新思考它们提供给员工出差使用的工具与政策。同时，新工具与技术也在颠覆商务旅行现状，为各种企业提升商务旅行便利性、成本效益比提供了新机会

　　在整个商务旅行生态体系中，无论是供应商、商务旅行管理人，还是出差的员工，一种新思维正在浮现：商务旅行必须以人为先，而不是以政策为先。

　　目前，商务旅行管理人面临着一些艰难的问题，比如，如何满足出差员工不断变化的需求，同时控制成本？哪些工具与政策能够最好地满足这些需求？对于航空公司、酒店、租车公司等旅行供应商来说，它们则面临着一系列略有不同，但相关的问题，包括，如何才能最好地设计出最能满足商务旅行买家不断变化需求的商务旅行产品与服务。

　　基于此，Skift与TripActions发布了一份报告，对2019年10大商务旅行趋势进行了预测。

　　1.共享经济开始获得企业高管的认可

　　Airbnb、Lyft等共享经济服务日益受到商务旅客的认可，这并不令人意外。但从负责决策的商务旅行管理人的角度来看，使用共享经济服务历来只是例外，而不是常规。现在这种情况开始改变，高管层商务旅行决策者与共享经济公司持续将它们的服务专业化，并进一步整合到现有商务旅行平台中去。

　　这种改变的主要原因就是商务旅客不断变化的习惯。2018年Skift对美国商务旅客共享出行习惯的一项研究发现，他们对共享出行服务的需求很大，超过79%的受访者将共享出行服务作为排在出租车、租车、以及汽车服务之前的首选地面交通方式，原因包括易用（86%的受访者）、支付简单（65%的受访者）、低成本（41%的受访者）。

　　超过90%的受访者表示，他们的组织现在允许员工在出差时使用共享出行服务。

　　图：贵公司允许员工在出差时使用共享出行服务吗？

　　2.中小企业在市场上占据一席之地

　　中小企业在美国经济中占据重要位置，美国将近一半的员工受雇于规模在100人或以下的企业。中小企业的整体贡献也在不断增加。

　　2019年，这些中小企业的经济影响力将会更多地吸引来商务旅行领域的关注。商务旅行业将会考虑扩大服务与产品，以服务那些历来被忽视的中小企业。

　　在进行商务旅行服务谈判时，中小企业向来处于弱势地位，这主要是因为它们缺乏获得航空公司与酒店优惠价所需的必要旅行量。但是，另外一个挑战就是，如果说服中小企业考虑有管理的商务旅行解决方案。

　　3.商务旅客需要端到端体验

　　对于如今繁忙、工作负担重、压力大的商务旅客来说，简单化变得日益重要。美国商务旅行管理人协会（ACTE）2017年的一项调查表明，商务旅行计划简化将是商务旅行管理人在2019年的一项战略优先事项。有72%的商务旅行买家持这一看法。

　　图：商务旅行管理人在2019年的战略优先事项

　　对简单化日益增加的需求，导致对能够将碎片化的商务旅行体验（包括预订、行程管理、客户服务与费用开支）连接起来的商务旅行工具的需求增加。

　　在技术与人类渠道之间不费力地进行无缝来回切换的能力，或许会有助于重新定义未来的商务旅行体验。在负责商务旅行政策事务的企业高管们看来，商务旅行的这一更加动态的愿景越早到来越好。

　　4.商务与休闲旅行日益混合

　　2019年，旅客将商务与休闲旅行混合在一起的趋势将持续兴起，这将影响从商务旅行政策到费用管理、商务旅行产品开发的所有方面的决策。

　　休闲旅行越来越被视为商务旅行体验的一个密不可分的组成部分。希尔顿酒店2018年3月对1200名美国商务旅客进行的调查显示，有39%的受访者称，他们不会加入一个不提供旅行作为工作一部分的公司。75%的受访者将商务旅行视为一项重大工作福利；65%的受访者将其视为身份象征；56%的受访者实际上会为了出差创造理由。

　　2018年TripActions报告发现，90%的受访者将旅行视为一项工作福利，80%的受访者“在旅行之后，对他们的工作更有兴奋感。”

　　图：“我将旅行视为一项工作福利。”，你是否认同这一看法？

　　5.商务旅行演变成以人为先