12月11日，陈女士在网上购买了一瓶酒。商家使用韵达发货，可是从位于工业园区的发货地到姑苏区双塔街道的收货地，短短十多公里，5天还没有送到。陈女士急了，打电话给快递员。没想到，小哥告诉她，老板拖欠工资，人都找不到了；几万件快递，现在没人送。

同城快递，走了5天还没到

上周三下午下单购买以后，当晚11点多，陈女士跟踪物流情况，发现这瓶酒已经离开了韵达苏州分拨中心，发往苏州沧浪公司。这是预备周六去朋友家做客时带的礼物，按照这个速度，周四应该就能送到，陈女士定下心来。

不过这条物流信息此后就不再更新，直到出发前往朋友家时，酒依然没有送到。陈女士猜测，可能刚好赶上了“双十二”，派件有延误。虽然耽搁事了，但也能理解。向朋友说明情况后，陈女士另外找了一件礼物带了过去。

可是这延误“有些过分”，整整5天过去了，物流信息一直卡在那里不动。才十多公里，需要这么长时间吗？陈女士询问了身边的朋友，发现送往工业园区、高新区的韵达快件能正常收货，唯独发往她家附近的都卡住了。是这个区域的站点出问题了吗？

快递员称沧浪分公司拖欠薪水

陈女士找到了韵达负责这片区域快递员的联系方式，信阳物流 ，这名小哥告诉她，韵达沧浪分公司出问题了。“他说大概20名快递员被拖欠了好几个月工资，总额有好几十万元。老板也联系不到，现在正在协商，解决了才能恢复派送。积压在分拨中心的快递可能有几万件了。”

住在竹辉路附近的郭女士也在焦急等待自己的快递。购买的奶粉应当在前天就能送到家中，可到达韵达苏州沧浪站后，没了动静。孩子还等着吃奶粉呢！我“想自己去拿，可不知道到底快递在哪里。”

她也从熟悉的快递员处得知了快件滞留的原因。正好是‘双十二’的当口，这下得“积压多少啊！他们内部的问题，总不能客户来买单吧。现在一点说法都没有，山东物流 ，我也不知道该怎么办。”郭女士说。

在韵达速递官方微博，记者发现多名苏州客户留言反映了相同的情况。

客户可向邮政管理部门投诉

此后，记者以客户身份前往位于竹辉路279号的韵达网点。该处卷帘门紧闭，有身着便装的快递员在现场。其中一名说：这里没有快递，都在分拨中心呢。”至“于何时能恢复派件，取决于讨薪结果，可能无法在短时间内解决。他提醒记者尽快向快递行业主管部门进行投诉。

记者拨打了韵达速递客服电话，工作人员表示，此前对韵达苏州沧浪分公司发生的问题并不知情。“我们突然接到了不少投诉电话，才知道沧浪分公司欠薪，快递员罢投，导致这个区域停止派件。”对于这种情况，客户该如何维权？按照惯例，如果是网购商品，收件方可向商家反映，要求对方先行补寄，再由商家与韵达方面交涉；如果并非网购，可在一定时限后向韵达方面申请遗失理赔。至于韵达将如何进行善后，对方还没有给出明确回答。

记者咨询了苏州市邮政管理局。工作人员表示，如果遇到这样的问题，客户在向快递公司投诉的同时，也可以通过江苏省邮政管理局12305电话申诉系统或国家邮政局申诉网站反映。主管部门接到投诉后，会跟进处理。