民航资源网2019年12月17日消息：近日，民航局运输司公布了2019年10月航空运输消费者投诉情况通报。

　　通报显示，2019年10月，民航局运输司、民航局消费者事务中心及中国航空运输协会共受理消费者投诉2726件。其中，国内航空公司投诉2287件，外国及港澳台地区航空公司投诉233件，机场投诉198件，航空销售代理人投诉8件。

　　10月民航局消费者事务中心受理消费者投诉调解申请30件。其中，11件调解完毕，19件处于调解过程中。

　　一、针对国内航空公司的投诉情况

　　（一）投诉数量、类型及比例

　　2019年10月受理消费者对国内航空公司的投诉2287件。其中，针对全服务型航空公司1984件，针对差异化服务型航空公司303件。投诉类型排名前三位的分别是：不正常航班服务1005件，占43.94%；票务服务527件，占23.04%；行李服务339件，占14.82%。

　　（二）投诉率

　　2019年10月国内航空公司平均投诉率为百万分之四十点零一。其中，全服务型航空公司平均投诉率为百万分之三十八点二六，投诉率最高的前三家航空公司分别是：龙江航空、幸福航空和多彩贵州航空；差异化服务型航空公司平均投诉率为百万分之五十七点二五，投诉率最高的前三家航空公司分别是：祥鹏航空、乌鲁木齐航空和中国联合航空。

　　二、针对外国及港澳台地区航空公司的投诉情况

　　2019年10月受理消费者对外国及港澳台地区航空公司的投诉233件。其中，投诉类型排名前三位的分别是：不正常航班服务82件，占35.19%；票务服务72件，占30.90%；行李服务40件，占17.17%。投诉数量最多的是香港航空公司。

　　三、针对机场的投诉情况

　　（一）投诉数量、类型及比例

　　2019年10月受理消费者对机场的投诉198件。投诉类型排名前三位的分别是：机场商户服务69件，占34.85%；办理乘机手续与登机37件，占18.69%；航站楼基本服务和行李服务各29件，各占14.65%。

　　（二）投诉率

　　2019年10月机场平均投诉率为百万分之二点零二。投诉率最高的前三家机场分别是：庆阳西峰镇机场、果洛机场和扎兰屯成吉思汗机场。

　　四、针对航空销售代理人及地面服务代理人的投诉情况

　　2019年10月受理消费者对航空销售代理人的投诉8件。其中，涉及售票服务的7件，占87.50%；涉及签改退票的1件，占12.50%。

　　2019年10月没有发生对地面服务代理人的投诉。

　　附件：10月航空运输消费者投诉情况通报pdf