2019年11月29日 星期五
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浦发银行昆明分行
入滇19年来,浦发银行昆明分行立足云南实际,以丰富产品业态、做大业务规模、做优客户服务等为依托,持续提升金融服务的能力和质量,向着“打造一流数字生态银行,金融为美好生活创造价值”的目标不断前行。 浦发银行昆明分行聚焦“智慧运营”,探索将传统柜面服务转型为厅堂移动综合服务,努力为客户提供更为多元的全新服务体验。 为推进网点转型,实现减柜增智,浦发银行昆明分行厅堂主要分为八大功能区:智能服务区、现金服务区、非现金服务区、自助银行区、贵宾服务区、理财销售区、公众教育区、客户等候区,以智慧运营、高效服务为目标,综合推进移动IPAD、VTM等智能设备应用、业务流程操作优化、厅堂坐销支撑交流,从客户体验、效率提升、风险防范、创新驱动等维度,提升客户服务体验。智能柜台,高效服务,减少客户等候时长,提高厅堂效率。用心为每一位客户服务,从进门咨询到业务引导,再高效分流到智能银行办理,致力于为客户提供“一站式”便捷化金融服务。 值得关注的是,浦发银行昆明分行厅堂移动综合服务还利用大数据、云计算、智能硬件、移动互联等科技手段,可实现银行前中后台、线上、线下各项业务的协同配合,提升业务办理的效能。以“智能+移动”为主调重塑服务结构,促进运营服务流程再造,浦发银行昆明分行将“智能银行服务区”打造成为运营业务办理核心区域,佳怡物流查询 ,以客户动线对营业网点智能化设备、柜口配置进行科学布设,将综合柜员升级为一站式服务的移动综合柜员。 随着网点转型工作的不断深化,浦发银行昆明分行97%以上的网点业务由柜面迁移至智能设备。在这个转型过程中,越来越多的窗口工作人员从柜台走向大厅,变被动服务为主动服务,将客户精细化服务作为重要组成部分,建立基层机构客户服务应急机制,为持续提升客户服务体验提供更多可能。 引入智能终端、重新划分业务区域、丰富服务业态、提高业务办理效率……科技手段的加入,改变了网点的传统服务模式,在给客户体验带来了科技感、创新感、贴心感的同时,也提高了网点运营的服务效能。
致力网点转型 丰富服务内涵
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