新年将至，跨境电商卖家在爆单的同时，物流也成为一大困难。旺季运输时间长，物流更新慢，不像国内的快递基本隔天或隔两天就能收到，最快的国际快递也要个3-5天，且运费偏贵。记得在2010年的时候，有一大批的ebay卖家帐号挂掉，最大的原因就是当年当时正处于旺季，卖家卖了一大批货发出去，爆增的包裹让邮局一时吃不消，无法处理，很多件还没到中国海关就被退了回来，而客户又焦急地等着货物去过圣诞节，最终给卖家等来就是差评，帐户指标一落千丈，最终平台无情地关闭了这些帐号，也让很多卖家朋友一夜失业，这个案例也告诉我们，物流体验直接影响着用户的体验，影响卖家生意，此时做好物流管理就显得特别地重要。

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物流对卖家账号安全影响最大，包括我们今天在国内的天猫或淘宝购物的时候，你会发现最低的评分一定是物流。现在所有海外的平台，基本上它的售后问题，不是因为客服，不是因为产品描述，80%左右是因为物流问题导致的。

物流管理问题成为跨境卖家痛点

1、包裹的物流信息不能全程追踪。

在我国境内，网上购物均能查到商品物流信息，从商品订单达成、出库、发货、途中中转、本地配送的准确时间、地点甚至经办人、联系电话都清清楚楚，因此消费者心中有数，能与配送人员沟通联系保证配送无缝衔接，跨境电商物流却很难实现。跨境物流涉及境内段、境外段，两者信息未能衔接，导致包裹境内物流信息可查，而境外物流信息无法追踪，即使我们知道运单号，但是有时基于语言的不同尤其是小语种的国家，上网站也未必能准确查到物流信息。这种无法全程追踪的物流信息会使得客户购买体验大打折扣，网站、平台卖家也会因此丢失客户。

2、配送时效差。

配送时效差是跨境物流又一短板。例如，中国邮政小包送达亚洲邻国需 5-10天，送达欧美的国家7-15 天，更远些的国家为 15-30 天。跨境电商物流配送的速度是影响境外买家购买的重要因素，欧美等地区的客户对时效要求较高，如果配送时间超过预期的话，他们会投诉甚至退货。这对于卖家来说，无疑是最麻烦的问题，有投诉直接影响店铺评价、信誉，丢失客户甚至潜在客户也会因此难以转变为真实买家。

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3、货物破损甚至丢包。

货物邮寄过程中需经多次转运，每转运一次就需要重新分拣、装货，很容易造成外包装的损坏，进而产品损坏，而且还有一定的丢包率。况且物流信息不能全部追踪，在哪丢包、何时丢包都不得而知，更别说丢包后无法查找了。这些破损、丢弃的包裹不仅带给买家不好的购物体验，甚至会投诉卖家产生纠纷。更为糟糕的是物流周期很长且成本高，退货换货几乎是不可能的。

4、无法筛选优质物流商合作

与多个物流商合作，没有有效的办法进行物流商对比，选择良好的物流公司。只有物流，才能让商品到达消费者手中，否则，一切经营活动就是一纸空谈。电商活动完成的必要条件和基础靠物流，如何控制好物流运输成本，提高企业资金周转的速度和经营效率，使电商企业更好的发展。

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维易SaaS CEO黄泽华女士在采访中说到：

不同的卖家需求不同，对于很多大的卖家，他事实上现在还是用直发的方式去作为他的物流方式。那么他会遇到一个问题，因为总体来讲的话，直发在平均时效可能目前还是去到15到30天。美国可能会快一点，我们平均来看，平台本身对于卖家的物流就会有一些考核，比如说上网时效、妥投时效，基本上这两个节点是要的，很多卖家会面临一个情况，比如大的卖家我今天可能有1万个包裹，平台的要求可能是两天内要上完，到底我这1万个包裹上了没有，他不知道，有可能就造成这个平台对他的账号进行扣分，或者他整个平台的得分就低了。

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