2020年1月5日，新历年的第一场雪不期而至，雪花纷纷扬扬，妆点了北京，很多人在微信朋友圈中纷纷晒起了美丽雪，老人们常说“瑞雪兆丰年”，孩童们兴奋地打起了雪仗。但是对于首都航空地面保障的工作人员来说，大雪则意味着要更加认真、更加细致地工作，才能在特殊天气中为旅客们提供更安全舒适的出行体验。

　　16:40，首都航空大兴机场保障人员在接到大兴机场调度席通报的天气情况、公共交通运营情况、旅客通知等信息后，立即启动大雪天旅客保障预案，首都航空在旅客值机、安检、登机等环节加强旅客告知，强化旅客引导和服务保障，提示旅客尽量选乘公共交通前往大兴机场。

　　18:30，雪势从小变中，雪花落在大兴机场慢慢堆积，首都航空保障人员提前与地面代理单位沟通，确保除冰雪工作有序开展，先后完成飞机除冰雪作业2架次。当人们为雪而感到兴奋的时候，首都航空保障人员正在有条不紊地开展航班保障工作，他们时刻关注着航班的动态、天气的情况，不敢有一丝懈怠。

　　当日全国北方大部分地区均出现了降雪天气，首都航空石家庄场站的员工不畏严寒，依然用饱满的热情服务旅客，迎战大雪天气。一名旅客匆忙赶到机场，打算乘坐飞机由石家庄前往长春，石家庄场站安秋雯、李竹悦在了解到旅客是急于前往长春参加艺术类考试的学生，积极沟通、协调，保障该名旅客顺利乘坐航班前往长春。旅客到达长春后致电表示感谢，“首都航空机场工作人员的服务态度特别好，积极解决了我的所有问题，谢谢首都航空！”

　　最美的不是下雪天，而是为了旅客出行顺畅一个微不足道的举动，天虽然是冷的，但是旅客的心中是暖的。面对2020年春运，无论是什么样的特殊天气，首都航空的保障人员早已做好了各项准备，他们24小时严阵以待，不畏风雪严寒，始终坚守在工作岗位，让旅客在回家路上依然能感受到来自首都航空的温暖。