2020年1月17日-18日，在庆铃汽车相关领导，全国各地经销商以及众多媒体人士的共同见证下，以“真品、真功、真情、真心”为主题的“庆铃汽车第二届Q-I全国技能大赛”总决赛在山城重庆鸣锣开场。经过前期层层选拔，来自全国三大赛区的11支优胜队伍最终齐聚一堂，以深厚的理论知识和精湛的实操技能“论剑”庆铃汽车总部，互学互鉴、共促共进，为进一步推进庆铃汽车售后服务品牌化建设再练精兵。

(庆铃汽车股份有限公司副总工程师刘杰讲话)

实战中磨炼专业技能只为每一次服务精益求精

Q-1大赛早在2019年3月举办第一届，是庆铃汽车亲自举办的全国性售后技能赛事，共分为理论和实操两部分，依照同等竞赛项目、同等比赛规则、同等评分标准进行，评分依据为：标准(Standard)、正确(ACCURACY)、迅速(SPEED)、高品质(QUALITY)。

17日下午5：00，理论考试开始进行，监考老师宣布考场纪律并发下试卷后，考场顿时鸦雀无声，考生们专注的审题与答题。这一场考试的规定时间为75分钟，题目涉及车辆的构造、机能等专业知识，主要检验选手理论知识的专业度和扎实度。

18日上午9：30，一声锣响之后，11支参赛队伍分三轮进行实操比赛。实操比赛内容为：一、庆铃五十铃600P国五SCR车型车辆检查维护、故障排除;二、单体配件测量，合格品判定。经过赛前短暂的审题，各领队迅速指挥队员投入比赛，整个过程快捷、自信、准确，各种检测手段信手拈来，各种疑难杂症药到病除，展现出超强的专业能力。实操比赛意义主要是考验选手的动手能力、反应能力和心理素质。

从I-1到Q-1，近年来，庆铃汽车持续有序举办售后服务技能赛事，其目的正如庆铃汽车股份有限公司副总工程师刘杰所说：“就是要不断的钻研提升服务技术，不断的规范完善服务标准，用快速的响应，规范的服务流程，准确的故障诊断和标准化的维修服务作业，来赢得用户的心。”以此来看，庆铃汽车于2020年开篇之月再召“英雄会”，其寓意十分明显。

深化服务质量，备战国六新挑战

1月18日，以“焕然新升，铃动启航”为宣言，庆铃五十铃全系国六新产品上市。众所周知，从国五到国六是一种跨代式的升级，将给售后服务提出更多新的挑战。强化售后服务升级，为国六用户保驾护航，庆铃汽车以Q-1大赛的形式提升整体售后技能水平和效率，其目的在于“软硬兼施”构建国六时代超强服务优势，向消费者输出更多的价值和诚意。

经过一番激烈的角逐，最终深圳市新同锦代表队拔得头筹，苏州仁恒和襄阳市石利达两支代表队分获二、三名。

随着消费升级加快，“买车更要买服务”已成为越来越多用户的共识。各商用车品牌之间的竞争也从传统的品质、价格、经济性等延伸到售后服务领域。在这样的市场背景下，庆铃汽车拥抱变革，顺势而为，在倾力打造世界级品质商用车的同时，不断深化服务质量，提升服务技能，从而增强品牌竞争力，将售后服务向品牌化持续推进。

如今，“工匠精神”已浸润到庆铃汽车发展的各个领域，全方位满足消费者的需求。而在销售服务领域，支撑“工匠精神”不仅需要态度与初心，同时也需要知识与技能，为进一步夯实和提升售后服务的专业性，培养更多、更优秀的“庆铃工匠”。庆铃汽车通过岗位练兵、技能比武的形式，旨在打造一支“反应快速、业务过硬、作风优良”的售后精兵，推动人才队伍建设，提升用户满意度，为行业的标准化贡献一份力量。