民航资源网2020年1月23日消息：继民航局下发通知后，23日夜间，东航率先发布公告，自2020年1月24日0时起，旅客申请办理此前购买的东、上航机票自愿退票的，东航免费办理退票，不收取任何费用。具体如下：

　　为全力做好新型冠状病毒肺炎疫情联防联控工作，自2020年1月24日0时起，旅客申请办理此前购买的东、上航机票自愿退票的，东航免费办理退票，不收取任何费用。相关客票退票规则如下：

　　一、适用范围

　　2020年1月24日(含)零时前购买781开头客票(包括里程奖励客票)，行程涉及东航、上航实际承运航班和挂MU或FM航班号的代码共享航班。

　　二、豁免政策

　　可在客票有效期内，至原购票渠道免费办理退票手续，全额退还票款和可退税费。

　　需退票旅客可联系：

　　1、原购票渠道（旅行社、代理点、网站等）。

　　2、东航24小时客服热线：95530

　　海外用户请拨打：0086-21-20695530。

　　3、东航官方微信(微信号:中国东方航空)，输入并发送“人工”转接办理。

　　4、东航APP手机客户端，点击“改升/退票”或“我的”页面右上角“在线客服”办理。