“双11”即将到来，电商们又将拉开促销大战，快递业务的旺季也随之到来。记者从宁夏邮政管理局获悉，今年“双11”期间将出现旺季峰值，预计全区处理的邮件（快件）业务量将超过800万件，是去年同期的一倍左右。

　　预计最高日处理量突破40万件

　　据宁夏邮政管理局局长李志炜介绍，快递旺季主要集中在“双11”、“双12”电商促销期间和圣诞节，以及2015年元旦和春节前夕（2月18日），共计持续104天。其中“双11”期间（11月11日至16日）将出现峰值。

　　根据以往几年的数据推算，预计今年11月，全区快递业务量可能超过800万件，其中最高日处理量可能突破40万件，超出去年一倍，同比增长超过187.3%。

　　为了应对集中暴涨的快递量，各地邮政管理局实行24小时值班制度，对重点企业、重点线路、重点地区进行监测预警。快递协会则协调电商企业和邮政、快递企业之间建立旺季错峰发货、均衡推进机制。

　　记者了解到，中通快递公司从8月开始陆续招录新员工，补充到一线网点，截至目前已招录60多位快递员，配套购置60余辆三轮快递车、6辆大型厢式货车，同时增加了我区境内城市间快递车辆的运送频次；天豹快递公司增加了安全设备，提高了安检要求；顺风快递更换了老旧车辆，购置了一批三轮快递车辆配置到各分公司和营业网点。

　　遇到问题先投诉再申诉

　　快递出现问题怎么办？李志炜强调，总的理念是先投诉再申诉。当消费者在收发快递时遇到问题，首先拨打当事快递企业的投诉电话，与对方协商处理。如果消费者对处理结果不满意，可以拨打12305进行申诉。

　　据统计，2014年1月~10月，自治区邮政业消费者申诉受理中心共受理337件投诉，另有200人通过电话咨询相关业务。

　　“从地区分布看，全区各市的快递申诉呈现减少趋势。”李志炜说，消费者申诉的主要问题是快件延误、损毁、丢失、短少和收投服务问题，占到有效申诉量的97.5%。

　　另外，关于七日无理由退货的申诉问题，宁夏邮政管理局提醒大家，在网络交易中，快递企业不是交易的当事方，因此，除非另有约定，网购退货时，快递企业并不对“商品是否属于退货范围”和“是否符合退货条件”进行认定。且网购退货应按照普通快件正常支付快递服务费，至于快递费应由买家承担还是卖家承担，也不由快递企业来认定。

　　也就是说，网购的商品能不能退货，不是快递公司说了算，但退货的费用是必须要支付的。具体情况具体对待，消费者可以参照《消费者权益保护法》。

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　　《消费者权益保护法》第24条：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

　　第25条：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。

　　除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定执行。