1月19日，红土航空A67107昆明飞往青岛的航班，是安全员梅源加入红土航空后的第一次飞行任务，从一大早的航前准备开始，年轻的安全员满怀着对新岗位的期待和热情。

　　上机后的工作按部就班，安全检查、巡视客舱，直到航班平稳降落，一切显得波澜不惊。

　　可是，航班结束的6天后，梅源得知他19日执行的航班上有一名旅客确诊为新型冠状病毒感染的肺炎患者，消息确认后，公司第一时间发布信息寻找同机乘客，并通知当班机组全部成员进行单独防疫隔离。

　　“公司第一时间建立起了日报健康监控群，时刻关注队员的身体情况，并告诉我们公司永远是我们坚强的后盾。此刻我感觉外面的天气是冷的，而我们的心里却是暖的。”仍在隔离中的梅源说。

　　尽管已有同事开始隔离，更多的红航人没有退缩，面对疫情，选择迎难而上，贯彻同程集团“用户第一”的价值观，在这特殊时期，坚守一线，用责任和担当为旅客的出行保驾护航。

　　全力保障每一位旅客的健康、安全

　　为了全面支持湖北武汉等地抗击疫情的工作，红土航空的每架飞机上配备了两把体温枪和60个应急口罩，实时了解每一位登机旅客的身体状况，同时，也给予每一位登机旅客暖心问候，在特殊时期，让旅客感受在路上的温情。

　　为了避免空气流动对机组和乘客造成交叉感染，红土航空取消了原定安全员每20分钟巡舱的环节、减少了乘务员的服务程序。在旅客下机后，还会把飞机前后左右舱门打开，对流10分钟，保证客舱内空气流通。针对航班上遇到的发热旅客，也及时进行飞机清理和消毒工作，红土航空保卫部安全员杨奇介绍。

　　实际上，红土航空机队采用全空客A320系列飞机，在其再循环系统中均安装有高效颗粒气滤（HEPA），能够阻挡99.97%的细菌和病毒群颗粒的通过，从技术上保障航班的安全。

　　主动请缨的逆行者

　　“我自愿坚守抗击新型冠状病毒感染的肺炎第一线，随时听候组织差遣，如任务所需，定使命必达！”

　　“我自愿主动放弃休假，即日返程，承担保护人民安全的责任。”

　　“XX请战，随时准备着，努力保障一线，共同抗击疫情。“

　　连日来，这样的消息不断出现在红土航空各个工作群里，面对疫情，从飞行到客舱，从安保到维修，各部门员工纷纷主动请战，自愿放弃休假，保持24小时随时待命状态。

　　这场疫情造成了大量航班计划调整，面对困难，飞行教员陈涛积极应对，航班需要时总是冲在最前面。同时，作为管理干部，还设身处地的为湖北籍飞行员排忧解难，在疫情刚开始蔓延时，他还勇敢站出来，倡导机组人员佩戴口罩，对自己负责，对旅客负责。

　　这场疫情影响了大批旅客的出行，为配合解决旅客出行遇到的问题，航空公司呼叫中心成了最繁忙的地方。

　　从1月23日至今，红土航空市场营销部呼叫中心为超过4000名旅客解决了机票退改签等问题，面对各种各样的旅客，提供各类问题的解决方案，需要他们有更强的心里承受能力和抗压能力。

　　呼叫中心的工作人员顾不上吃饭休息，坚守岗位，有人实在扛不住了，偷偷哭两声，当电话铃响起，又立即换上饱满的工作热情和微笑：“您好，红土航空为您服务……”

　　同程集团全线出击 肩负起旅游人的责任

　　2016年红土航空加入同程集团以来，一直是同程集团旅游全产业链格局上重要的一环，也从人力、运营及企业价值观等多个方面不断融入同程体系。

　　在此次抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情过程中，红土航空也是秉承着同程集团一贯的价值理念和责任担当，为旅客送去温暖的服务。

　　与此同时，同程集团从上到下也在积极行动，为了能够让用户第一时间了解到最新的退改政策，同程集团基本上每隔24小时就会更新一次退改政策，退改服务覆盖酒店、机票、火车票、门票及度假等全平台产品，并启动危机应急保障金2亿元人民币，尽全力保障用户权益。

　　2月1日，同程艺龙还上线了新型肺炎确诊同行程查询服务，在提供确诊病例同行程查询的同时，还整合全国疫情播报数据及同程艺龙平台出行大数据，通过微信小程序“同程艺龙酒店机票火车票”、同程旅游APP及艺龙旅行APP等渠道，面向社会公众提供疫情动态播报、出行热点、出入境政策等信息。以大数据分析预测全国客运趋势，直观呈现近期及未来几天的旅客流向情况，在短短几天时间里，同程艺龙技术人员不断优化更新，根据用户需求添加相关信息资料，极大地便利了用户。