Q：中远海运集运总部及中国地区各分部将于何时开始恢复上班？

　　A：集运总部及中国地区各分部将于2020年2月10日（星期一）起正常上班，武汉地区恢复上班时间另行通知。

　　Q：中远海运集运总部及中国地区各分部目前对外窗口是否正常？签单和换单的业务是否已经恢复正常？

　　A：公司已做出妥善安排，假期中通过到岗值班和远程办公为客户提供不间断服务。如需帮助，您可以通过客服公共邮箱与公司联系。具体情况可以在公司微信公众号“中远海运集运”中查阅“【公告】同舟共济，战“疫”有我，中远海运服务在身边“。

　　Q：春节及恢复上班之前的用箱方面是否有特殊政策？

　　A：为了更好地配合新型冠状病毒的防控工作，方便客户在此期间的用箱和货物安排，公司将给予中国大陆外贸进出口货物特殊的用箱政策：额外豁免从1 月24日至2月9日所产生的滞期费。额外豁免天数和目前客户所有的免用箱天数是可以累计使用的，即总的免箱天等于目前客户所有的免箱天数加上额外豁免期间所使用的天数。

　　注：湖北区域的用箱，可以进一步延长到复工时间，届时可以事后提出申请。

　　Q：额外豁免的用箱政策，冷箱也适用吗？码头堆存费也免吗？

　　A：本次政策适用于所有箱型。由于码头堆存费收取方非公司， 具体请向所属码头或港区咨询。

　　Q：内贸集装箱是否享受同样的额外政策？

　　A：公司已经在微信公众号“上海泛亚航运有限公司”中公布其用箱政策， 可以留意相关信息。

　　Q：是否可以申请国外目的港延长免费用箱天或减免费用？

　　A：国外目的港的用箱政策是根据意外情况，CASE BY CASE 确认。确认的基础是：需要延长的天数或减免的费用，均与疫情相关导致的。即是由于疫情导致单证流转慢、不能及时提货的情况可以申请延长免费用箱天或减免费用。对于可以在国外及时提货而不提的，不能延长或减免。

　　Q：疫情期间，相关费用减免有政策吗？

　　A：相关费用减免说明如下：

　　减免时间范围

　　根据申请地政府发布的复工时间，暂定湖北区域内为2020.1.23-2020.2.13，其他区域为2020.1.23-2020.2.9

　　减免费用项

　　疫情期间，国内各分部、口岸代理免收以下LOCAL CHARGE

　　1) 异地签单费

　　2) Original Bill改Seaway Bill的改单费

　　3) 修改付费地的手续费

　　4) 延迟付款滞纳金

　　公司各口岸分部指定专人负责审核客户申请减免的合理性，即费用发生是否确由疫情所致。减免不包含不属于公司收取的费用。

　　Q：湖北地区的业务是否仍然可以正常开展呢？

　　A：公司已做出妥善安排，假期中湖北的同事们将通过远程办公为客户提供不间断服务。如需帮助，您可以通过客服公共邮箱与公司联系。具体情况可以在公司微信公众号“中远海运集运”中查阅“【公告】贴心服务，中远海运湖北地区特别服务指南“。

　　Q：中国地区的发票和对账是否正常开展？

　　A：远程办公期间，网上付费和账单业务均正常。公司可开具电子发票，特殊事项请联系当地销售代表。

　　湖北区域专项Q&A

　　Q：疫期内是否可以申请使用特批放单流程？

　　A：请联系专属销售人员办理特批。

　　Q：正本提单已交寄客户，需改电放或 Seaway Bill，正本无法退回怎么处理？

　　A：可以通过异地分公司代收正本提单，或自行标注“作废”并剪角后， 拍照邮件发回，同时疫情期内此项改单费免收。

　　Q：能否申请中远海运集运口岸分公司异地签单？

　　A：可以，疫情期内武汉区域内免收异地签单费。

　　Q：2月14日工厂恢复生产后，拖车何时能恢复？

　　A：根据政府指导，解除车辆限行后立即恢复。

　　Q：2月14日工厂恢复生产后，武汉阳逻港支线驳船如何安排？

　　A：洋山货物和外港货物暂时通过普线出运（洋山货物通过太仓三期中转）。重点客户出货，建议至少提前三天联系公司预留驳船舱位。疫情结束后根据货量情况安排各航线逐步恢复至正常班期。

　　Q：各地堆场、码头作业情况如何？

　　A：截至2月5日12:00 时，存在异常情况堆场如下：由于各地政策变化调整频繁，建议留意当地相关通告。