2019年12月18日 10:53，孙女士发起对天猫商城、天猫超市、丹鸟物流科技的投诉。截止发稿前，天猫商城有效投诉14755次；天猫超市有效投诉1178次；丹鸟物流科技有效投诉82次。

孙女士向公益性消费投诉平台21CN聚投诉反映：“天猫超市下单商品后查询我的地址是否可以送到，系统显示可以送货上门，可是当快递到达县城后，快递要求去县城配送点自取，因为我的区域是村里，乡镇不配送，我明确表示无法自取，希望配送，丹东物流 ，但与快递协商无果，我认为天猫超市存在误导消费者的嫌疑，之后联系天猫客服，经过这三天以来和客服的协商，由于天猫客服多次表述不一致让我无法确认哪个客服的解决办法是可以的，且客服言语表述不明确，遂投诉”

2019年12月19日 09:24，物流兔兔 ，丹鸟物流科技回复：“亲亲实在抱歉给您带来了困扰，烦请亲亲提供下正确的运单号哈，小二马上为您核实哦~”

投诉详情：天猫超市不履行送货上门服务

天猫超市拖延开发票，涉嫌偷税漏税

天猫超市食品发霉 ，厂商纷指天猫超市

天猫战锤利用福袋欺诈消费者

天猫商城存在严重刷单行为、并以机身被刮花为由拒绝退款

21CN聚投诉，21CN网站主办的公益性消费投诉服务平台，广东省网信办支持的重点网站品牌栏目，中国互联网协会中国互联网公益奖获奖项目。

改变，从投诉开始

微信服务号：聚投诉（JTS-315）

官网：ts.21cn.com

21CN聚投诉声明：

文章内容来源于“21CN聚投诉”平台用户提交的投诉内容，不代表21CN聚投诉立场；未经授权，转载本网页信息或做镜像，将被追究法律责任。