民航资源网2020年2月21日消息：在“抗疫战场”，三亚凤凰国际机场（以下简称“三亚机场”）地面服务部值机配载室全员始终如一地践行真情服务理念，以更温暖、更饱满的热情，为旅客出行保驾护航。

　　“让旅客放心、让员工安心，是我的职责所在”

　　杨娜是三亚机场地面服务部值机配载室经理，自疫情爆发以来，她与值机员们待在一起的时间比陪伴家人的时间还要长。每日早班会，她便组织科室全员学习疫情防护知识，亲自逐位检查员工防护工作准备情况，检查值机柜台、员工待岗室是否已完成消毒工作；在日常巡视中，她也会细心观察旅客状态，发现有旅客身体不适她都会再三询问情况，提示没有戴口罩出行的旅客做好自我防护。她说：“抗疫是我们共同的责任，每天只有看着旅客平安出行，我们的员工安全上岗，所有值机区域都消毒干净，我才放心。”

　　图：杨娜现场检查值机柜台

　　“关键时刻冲锋上阵，这是身为党员应该做的”

　　值机配载室赵振平同志身为一名共产党员，在收到防疫物资运输航班保障通知后，第一时间联系航空公司确定机组人员信息、防疫物资情况、航班时刻等信息，与海关、边检、卫检相关单位进行沟通，确认需要的申报材料。待航班落地，他便早已提前携带好相关材料在机坪等候，带领机组人员迅速完成过检程序，为防疫物资的快速、安全运输争取宝贵时间。他说“虽然多方联系不知道打了多少个电话，不知道在机坪上来来回回跑了多少趟，但这是我作为一名党员应该做的，只要有需要我会随时冲锋上阵。”

　　图：赵振平保障防疫物资运输航班

　　“我是党员，我不能退缩”

　　王少妃是三亚机场的一名值机主管。由于疫情影响，武汉机场关闭，部分经停、中转武汉航班也因此全部取消，造成大量旅客无法顺利出行。当她得知现场保障压力较大，便主动放弃休息时间返岗加班，帮助旅客办理退改签手续。因为职业特性，她需要每天接触大量旅客，感染风险性不言而喻，但她却坚定地说：“疫情无情人有情，如果我们此时退缩了，那些因票务问题被滞留的旅客都无法顺利出行，疫情就是命令，民航人的职责使命让我敢于直面现在的风险。”

　　图：王少妃（左一）协助旅客办理改签

　　“没关系，我还能坚持”

　　“爸爸，家里日用品还够用吗？您自己要保重身体啊，我挺好的，您放心”，三亚机场值机员严永康利用待岗休息间隙时间拿起手机给家里打一通电话，报一声平安，挂完电话他红着眼睛，久久没有说话。作为家里的独生子，纵然对家有千万缕的牵挂，但是疫情当前，为了帮助更多的旅客顺利回家，他还是选择了坚守岗位。前几日他不小心烫伤了脚踝，红肿到无法穿鞋，但他仍坚持上岗，科室领导一遍遍询问其烫伤情况让他去休息，每次他都微笑着告诉主管：“我没事，我还能坚持，轻伤不下火线！”

　　图：严永康带伤坚持上岗

　　在这正需要众志成城抵御疫情的时候，三亚机场的每一位地服人，都毫不犹豫地站在了最前线，第一时间保障旅客的出行，将所有的时间、精力、热情，都投入到了这场战“疫”中，让每一位旅客都见证了最暖心的真情服务。