1月10日至2月18日，春运40天，全国铁路共发送旅客2.1亿人次，同比减少1.96亿人次，下降48.3%。其中：节前春运15天（1月10日至1月24日），全国铁路共发送旅客1.68亿人次，同比增加2463万人次，增长17.2%，日均1120万人次；节后春运25天（1月25日至2月18日），全国铁路共发送旅客4248万人次，同比减少2.2亿人次，下降83.9%，日均170万人次。

　　　　节前春运15天，铁路部门坚持以人民为中心的发展思想，统筹运用铁路新增线路和车辆能力，增开动车组列车，全面推广高铁电子客票，全面实施网络候补购票，进一步提升12306网络售票能力，持续改进普速站车服务质量，加强乘降组织和服务，确保了节前春运的平稳度过。

　　节后春运25天，铁路部门坚决贯彻落实党中央、国务院关于疫情防控工作的各项决策部署，闻令而动，迅速行动，采取坚决果断有力措施做好站车疫情防控工作，快速抢运防控人员和物资，温州物流公司 ，积极配合地方政府协查车上密切接触者，认真做好铁路职工队伍健康防护工作，加强国计民生物资运输保障国民经济正常运行，切实保证中欧班列等国际物流通道安全畅通，积极推动铁路重点工程复工建设，开行定制务工人员专列助力企业复工复产，全力支持打赢疫情防控阻击战。期间，全国铁路共免费办理退票1.18亿张，运送防控人员7747人和防控物资7289批、11.3万吨，配合协查车上密切接触者2300批以上，列车下交发热旅客631人。

　　“防控”“运营”两手抓，不仅要有打赢防疫阻击战的决心，同时也要把疫情对经济社会发展的影响降到最小。疫情当下，构建一个健康“流动”的中国，少不了铁路部门行之有效的举措。在旅客运输方面，旅客在进出站时，铁路部门采用门式测温仪和固定式红外测温仪两种无干扰测温方式对旅客进出站测温，在测温工作正常进行的同时，也有效避免拥堵和聚集。加强车站的消毒和通风，加大保洁和消毒频次，加大新风供应，保持空气新鲜，确保旅客休息环境安全卫生。旅客在乘坐火车高铁时，铁路部门对客座率超过60%的列车进行控售，散货物流 ，并在列车上预留一定的席位，备途中出现发热旅客时，供调整席位使用。在呵护发热旅客的同时，也有效地保障了其他正常旅客的安全和健康。在货物运输方面，2020年1月份，全国铁路完成货物发送量3.6亿吨，日均发送1173万吨；电煤日均装车44990车，全国直供电厂存煤可耗天数平均保持在20天以上，为企业复工复产和群众生产生活提供了可靠运输保障。

　　铁路部门积极发挥自身的运输优势，向湖北省各地区及时输送了可靠的医疗团队和宝贵的医疗资源，给了湖北人民早日战胜疫情的信心和决心。国铁集团与国务院联防联控工作机制相关部门和单位建立了高效的沟通联系，及时掌握防控人员和防疫、生活物资运输需求；按照特事特办、手续从简、重点保证的原则，开辟绿色通道，为驰援一线的防控人员提供乘车便利，迅速承运各类防疫和生活物资；精准掌握运行状况，确保列车安全正点，争分夺秒将防控人员和物资运抵湖北武汉等地区。截止至2月11日，国铁集团已累计运送医护人员、专家、救援指挥、媒体记者等各类人员5294人，装运疫情防控保障物资4942批、16万件、5.8万吨。铁路部门在做好铁路站车疫情防控、确保铁路运输安全畅通的同时，也加强了防控人员和物资运输的组织。当一辆辆满载物资和医护人员的列车驶向湖北时，铁路部门迎合了湖北人民最大的心愿，给了湖北人民莫大的信心和鼓励。