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“用户7400877225”投诉“中国邮政”，要求解释,告知去向，发货，其中涉诉金额800元，目前投诉已解决。

消费者“用户7400877225”在2月27日向黑猫投诉平台反映：“亲人从日本邮寄少量口罩救急，特意早早寄出，但已经一个月了还未收到，我们已经山穷水尽了，APP和投诉电话均无法接通，平新物流 ，投诉无门，希望联系落实！”

商家“中国邮政”2月28日在黑猫投诉平台回复：“好，塔城物流 ，经查此邮件号码网显还没有到达中国邮政，建议寄件人与当地邮政联系核实。到达后会尽快为您安排配送，您可通过微信公众号“EMS中国邮政速递物流”关注邮件信息更新或拔打11183邮政客服热线人工投诉查询，谢谢！”

投诉详情：中国邮政落实EG736889***JP，告知去向，投诉有门