原標題：快遞公司丟件，客戶未保價不用全賠？

將價值三千元的衣服弄丟了，快遞公司稱貨物沒有保價，不能全額賠償。法院審理后認為，快遞員上門攬件時，药物流产后吃什么好 ，應向寄件人明確提示最高賠償額等事項，不然就要全額賠償。3月11日，江蘇省高級人民法院發布“江蘇法院2019年度消費者權益保護十大典型案例”。法院希望，以這些案例引導消費者積極、理性維權，提示經營者依法誠信經營。

快遞丟了未保價不用全賠？法院：攬件沒提示要全賠

2018年11月11日，謝某在網上下單，將4件價值2986元的衣服委托天天公司運輸。天天公司快遞員上門攬件后，該單號項下的物流信息長時間處於“等待攬收”狀態且沒有更新。謝某找天天公司詢問，得到的答復是：此件丟失，快件運費12元，未保價，可賠付發件人1000元。謝某不同意，他認為天天公司應該全額賠償。雙方協商不成，訴至無錫市中級人民法院。

法院認為，謝某與天天公司構成合法有效的郵寄服務合同關系。天天公司將快遞丟失，應當承擔賠償責任。快遞員上門攬收時，謝某未簽署相關紙質快遞單，現無証據表明雙方的郵寄服務合同存在其他約定，也沒有証據表明天天公司向謝某提示說明了最高賠償額等事項。因此，天天公司對謝某的損失應當據實賠償。最終，法院判令天天公司按照貨物的實際價值賠償謝某2986元。

●省高院法官：如果快遞公司希望通過免責條款限制最高賠償額，應當向消費者盡到明確的提示和說明義務，讓消費者充分知曉有關限額賠償的約定，否則不能等出問題了，才提條件約束消費者。如果快遞公司未能全面履行提示和說明義務，那麼當發生快遞損害情形時，快遞公司應當承擔由此產生的風險。在發生丟失快遞等情況下，快遞公司不能主張適用限價賠償等格式條款，而應以物品的實際價值據實賠償消費者損失。

特價家具破損商家隻修不換？法院：消費者說了算

2014年3月16日，李某某從某家具經營部買了幾件家具，這些家具都是特價商品，共計2萬元。在這批家具訂貨單據上，湛江物流 ，有一段說明：“材料制成的家具色澤、紋理會有差異，還會有色斑、結疤等非質量問題，選購時敬請充分注意。家具出售后，如有質量問題，按國家相關法律法規執行。”

2016年11月27日，家具經營部送貨上門並安裝。李某某發現，電視櫃上有凹坑和劃痕、床頭被撞了個坑、衣櫃門板有裂口等問題。該家具經營部表示會負責維修，可李某某要求木床必須更換，其他可以維修。雙方協商不成，李某某訴至南京市中級人民法院。

法院認為，根據李某某提供的微信聊天記錄和照片，可以証明涉案木床存在凹坑、發霉、劃痕、破損等諸多問題。他明確表示其他破損家具可以維修，但要對木床進行更換，應當尊重消費者的選擇權。最終，法院支持了李某某的訴訟請求。

●省高院法官：家具作為家庭生活必需品，兼具實用性和美觀性特征。對於所購買的家具，即便是特價商品，消費者依然擁有對家具品質的合理期待。這種期待既包括實用性和美觀性，也包括應排除對因新購家具過多維修以至於幾乎不能算全新商品而產生的疑慮。李某某作為消費者，有權決定是更換或者維修。案涉木床雖然可以通過維修達到繼續使用功能，但木床所涉及的問題較多，維修也難以達到消費者的心理預期，使得消費者購買商品的合理期待落空。故李某某明確要求更換，對於木床等通用商品而言屬於合理的要求，應予以支持。本案保護了消費者要求經營者承擔違約責任的選擇權，值得肯定。（劉遙）

(責編：蕭瀟、張妍)