面对突如其来的疫情，内蒙古锡林浩特机场积极响应号召，严格贯彻落实上级和监管机构的工作部署。以保障员工和旅客健康安全为第一要素，全力做好特殊时期的旅客服务和安全防护工作。

　　疫情发生以来，锡林浩特机场及时为乘客准备防疫用品，切实做好防疫工作。在候机厅醒目处张贴标语，提示客户正确佩戴口罩保护自己、关爱他人。配发喷壶、消毒液到各部门，每天对大厅地面、座椅、自助值机柜台、楼梯、卫生间等重点区域定时消毒，值机柜台为乘客设置证件消毒盒，在大厅入口地面铺设消毒毯，在值机区域划分等待距离提示线，在值机岛做隔离板，确保旅客有一个放心安全的出行环境。在大厅出、入口每日公示疫情期间的大厅开放时间时间。语音播报提示乘客，接站送站人员禁止进入候机厅。倡导自助网上值机的办理，主动向乘客提供自助值机柜台引导，让客户体验到机场的温暖和关爱。

　　关注疫情期间防控安全的同时，地面服务部对员工业务培训工作紧抓不松懈，针对外包单位服务短板开展了三次业务和服务提升培训并在培训结束后进行了业务考核。根据疫情期间的特殊情况，对问询柜台的作业指导书进行了修改。业务能力的保证和提升是每位地服人的应尽职责，也是地面服务部始终秉承的责任担当。锡林浩特机场积极响应公众需求，提升服务品质，以旅客为中心，助力疫情防控。