提要：苏宁生活帮以“家电CARE、生活CAER、包裹CARE”三大业务核心线产品,在即时配送基础上,叠加包裹代收、家电清洗等社区便民生活服务。不同于以生鲜配送为核心的每日优鲜、叮咚买菜等社区零售平台,苏宁“1小时场景生活圈”一枝独秀,成为社区用户美好生活的“得力助手”。

3月24日,《2020中国社区零售供应链研究报告》正式发布,报告显示,当下,电商零售及快递巨头纷纷布局社区零售领域,其中,苏宁布局最为广泛、服务更多元。以苏宁小店、苏宁前置仓、苏宁生活帮构建的“1小时场景生活圈”迅速抢占社区零售主阵地;苏宁物流协同家乐福升级到家服务,成为苏宁社区零售业务加速发展的又一引擎。

行业独有!社区生活服务全覆盖

报告指出,当前社区零售按主要销售品类、服务方式等不同,有以到店消费为主的生鲜门店、到店和到家相结合的便利店、小型商超,以即时配送到家为主的前置仓,以及依托于社交网络发展的社区团购等模式,不同类型的模式有各自不同的发展特点。

2017年底,以提升社区用户体验为目标的苏宁小店开始铺向全国,依托苏宁小店,苏宁物流启动社区配送网络建设,推出即时配拳头产品——苏宁秒达,并搭建社区配送众包平台,实现生鲜果蔬、生活百货等商品的1公里30分钟、3公里1小时达。

随着“苏宁秒达”社区配送网络的日趋完善,苏宁“1小时场景生活圈”被激活。2019年10月,苏宁正式发布“1小时场景生活圈”,依托苏宁小店,推出服务品牌“苏宁生活帮”,率先开辟了社区零售市场的全新战场——生活服务。

苏宁生活帮以“家电CARE、生活CAER、包裹CARE”三大业务核心线产品,在即时配送基础上,叠加包裹代收、家电清洗等社区便民生活服务。不同于以生鲜配送为核心的每日优鲜、叮咚买菜等社区零售平台,苏宁“1小时场景生活圈”一枝独秀,成为社区用户美好生活的“得力助手”。

稳狠准!家乐福“福社圈”到家服务升级

报告称,仓储前置社区化是社区零售供应链的重要发展趋势。同时,门店选址、即时配送服务带来的高成本,顾客需求波动预测难度较大,以及用户对服务水平期望值的提高等,都为供应链带来了新的挑战。

随着家乐福加入到苏宁零售生态圈,苏宁“稳狠准”地完成了社区前置仓网络的加码布局,也进一步强化了供应链服务能力。苏宁用数字化技术和物流网络为家乐福双线赋能,而家乐福则以全国209家大型实体超市、丰富的商品种类成为苏宁社区零售强大的“前置仓”,增强了苏宁小店的供应链能力,加速苏宁社区零售业务全面发展与体验升级。

2月5日,家乐福正式接入苏宁易购APP,推出3公里1小时达服务。随后又推出“福社圈”到家服务升级计划,增加10公里半日达、最高一日三送等多种服务时效,同时,还能为全国51城35万个“福社区”提供生鲜进口品、红酒等丰富商品及清洗、维修、家政等社区服务。

截至目前,苏宁以苏宁生活帮+家乐福的零售组合,充分发挥出社区的终端优势,保证了消费者的社区生活体验。

智慧供应链赋能 引领社区零售新体验

据苏宁易购发布的家乐福到家服务大数据显示,2月14日-3月14日期间,家乐福到家服务同比增长398%,服务人群达1853万人,累计为消费者提供5528吨蔬菜、1568吨肉、1942吨水果。

订单增长迅猛,配送时效不断升级,苏宁社区零售的爆发源于苏宁物流智慧供应链的强大支撑。

报告认为,未来社区零售门店、供应链的数字化和网络化,是提升消费体验的重要突破点。

疫情期间,苏宁物流“卧龙一号”无人配送车落地苏州,实现苏宁小店即时订单的无接触配送到家;基于家乐福强大的供应链优势以及苏宁物流全国布局的物流基础设施网络,构建好产品+好服务的到家服务“组合拳”……AI技术、零售基础设施、物流服务效率等都将成为社区零售升级的关键。

未来,随着苏宁物流的智慧升级,苏宁社区服务还将会下沉得足够深,颗粒度足够细,全场景服务优势进一步凸显,为行业发展提供积极参考。