???饿了么现在多举措针对性的较量美团;
???饿了么能否依靠直营模式扳回一局?
???阿里本地生活业务怎么田忌赛马?
阿里收购饿了么后,有一个纠结的问题:饿了么怎么样才能看起来像“一家人”。除了确认阿里对饿了么的所有权,还要体现在内部归属感上。
饿了么的外卖业务,与电商逻辑有着根本的区别。电商可以中心化,但外卖行业的服务业性质,决定了服务模式是区域化的,组织形式也是区域化的。
加入阿里,与口碑成立本地生活服务公司,这都还不能算饿了么真正融入进了阿里。
直到今年,蚂蚁金服CEO胡晓明成为阿里本地生活服务公司董事长、支付宝改版、升级为数字生活开放平台,将各业务板块打包。饿了么与阿里的这种融合,才取得进一步的实质性进展。
本地生活服务业务,是阿里接入线下场景的主要端口,是阿里想一切办法,都决不会放弃的战略阵地,不管中间这个过程顺不顺利。这点毋庸置疑。
阿里在这块,已经和美团的超级平台战术“针尖对麦芒”。2019年美团升级了新的VI(视觉)系统,营造出一种很好的视觉统一感,使得美团的超级平台整体性更加突出。
对比整体感的美团,阿里的本地生活业务有些分散化。今年,完成了内部融合的阿里本地生活业务群,将在饿了么和阿里完成两个任务:一是要追赶落下的业务份额,二是要阻击美团正在发展的新业务。因为饿了么单纯靠自己,很难实现阿里在本地生活服务领域的战略部署。饿了么在当前的主要任务,就是专门去堵截美团。
我们会看到,阿里本地生活开始出现一个明显的变化。饿了么不再比拼“楼层”,开始比拼战术。饿了么的主要任务就是制约美团的外卖主业;阿里则用支付宝、天猫等核心业务资产,围堵美团在综合业务的发展前路。
饿了么针锋相对3月16日,饿了么宣布了面向商家的“七大赋能战略”。除了联合支付宝、天猫对商家进行流量和数据赋能之外,还有两条针对意味十分明显的“降佣”、“免佣”战略:外卖佣金低于其他平台3-5%;客如云等为商家提供的小程序交易零佣金(免费体验到9月底)。
美团刚刚因为佣金过高,而遭国内几个城市的餐饮协会投诉。值此当下,饿了么的首次公开发声就是降佣金,事事冲着美团去的意思很明显。
事实上,饿了么的佣金一直低于美团。业内人士称,除了竞争激烈的江浙沪,美团与饿了么佣金持平外,饿了么佣金普遍低于美团外卖1-3个点。“这是商家签约饿了么的主要利益点。”提出佣金低于其他平台3-5%,显示饿了么佣金没有最低,只有更低。
做出这个决定并不容易。外界看来,降低佣金看似只是一个“小”动作,饿了么付出的代价却很大。根据阿里财报透露的数据,本地生活服务的收入来源,主要是饿了么平台收取的佣金以及配送费用。假设饿了么此前平均向商家收取20%的佣金,现在降低5%,饿了么佣金收入将会直接减少1/4。
降低佣金,意味着会降低营收,并且饿了么在财报表现中的营收表现不佳。但是饿了么情愿不惜代价针锋相对,目的只有一个,就是要用抢夺商户的手段,堵截美团的在外卖市场的继续扩张。
当然,外卖市场,并不是饿了么降低佣金就能收复,还要付出很大的隐性成本开拓市场。我们知道的公开数据是,饿了么被收购之前,市场仅稍落后于美团。然而被收购之后,不仅没能逆转份额,还扩大了双方的差距。究其原因,美团的“千城计划”发挥了重要作用。
2016年, 美团提出千城代理,将总部的千锤百炼的城市经理,下放到各个外卖空白城市,开拓新市场。这些城市代理,就是第一批的美团代理商。他们精通外卖推广,加上当时空白市场多,可选择范围大。借助美团在团购时期打下的线下商户服务基础,美团外卖市场在下线城市进一步打开。
美团信奉“以商治商”,用当地代理商自建团队,自行宣传推广,自行管理当地市场。总部能够省下人力成本、宣传推广成本,并且获得代理商抽佣收入。
美团外卖与饿了么大战初期,时任美团外卖负责人的沈鹏回忆,一个城市如果饿了么抢先进去,美团再进去,其获客成本会是饿了么的三倍左右,反之也一样。
不过,随着美团第一代城市代理的在下沉市场有力拓展,即便是饿了么先进入的市场,美团也能打下来。反之,饿了么就很难反超。
一名美团的广东代理商表示,他在总部工作时,3年换过4座城市。“一开始不明白,为什么刚刚熟悉就被换走。后来明白了,一是防止城市经理在当地培养成自己的势力,二是锻炼开拓新市场的能力。”
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