9日晚，《问政山东》聚焦快递乱象，邀请山东省邮政管理局相关负责人到节目现场，接受问政访谈。山东省邮政管理局局长杜继涛、副局长刘长春、纪检组组长吴树航、济南市邮政管理局局长王兆杰、青岛市邮政管理局局长王华走进演播室，与全省观众对话交流，直面问题，就群众关心的快递运输“暴力分拣”、快递损坏理赔难、快递派送如何打通最后一公里等问题现场给出答复。

5650元电脑寄送途中损坏

快递只赔500元？消费者怒了

根据快递暂行条例第27条规定：已经保价的快件如果延误、丢失、损毁，应当按照保价规则确定赔偿责任，对未保价的快件依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。虽然有规定有依据，但是在现实中出现快件丢失、损毁等情况，想要理赔，却没那么容易。

1月12号，山东莱州市民张栋杰用圆通快递将一包价值2000元的即食海参发往烟台。然而1月16号，客户见到货物后却拒签了。根据张栋杰提供的视频显示，货物外包装破裂且伴有黑色液体流出。

因为发货时没有购买保价服务，张栋杰联系了圆通快递客服咨询如何赔付，圆通快递给的结果是只能理赔300元。为了尽可能降低损失，张东杰收下了300元的赔偿，但对于这样的处理结果他很难接受。张栋杰认为，这是圆通公司内部失误造成的结果，而圆通快递公司确认为张栋杰收下赔偿就表示同意这样的处理结果，不然可以继续维权，双方僵持不下。

潍坊寿光的杨宏伟同样遇到了包裹受损的情况，3月3号，杨先生花费5650元购买了一台笔记本电脑，顺丰快递从济南发往寿光。而到货后，杨先生发现外包装破损，电脑外壳也有擦伤痕迹，丹东物流 ，拍照留证后杨先生拒收货物并联系了顺丰客服。经过双方多次沟通，顺丰快递客服承认破损的事实并答应赔偿500元。但杨先生对包裹真实性存在疑问。

随后，记者来到潍坊市邮政管理局，工作人员告诉记者，他们无法直接调查或处罚快递公司，让杨先生和快递公司先自行处理，如果对处理结果不满意可以通过司法程序或报警来解决。

对于潍坊市邮政管理局工作人员所作出的回答，山东省邮政管理局局长杜继涛在《问政山东》节目现场表示，工作人员这样的说法不妥当，这种相互推诿的情况是工作作风问题，没有把消费者放在心上，没有把为人民服务放在心上。

杜继涛表示，根据法律规定，快递赔偿分两种情况：一种是保价购买了保价服务，要按照保价额进行赔偿；另外一种是未购买保价服务的，按照民事法律的规定进行赔偿。而在法律规定之外，为更好的维护消费者权益，邮政管理部门建立了调解制度。当发生问题时，邮政管理部门应当及时了解情况，实事求是进行调解。

针对快递损坏，应该如何赔偿、如何规范的问题，杜继涛表示，邮政管理应该发挥其调解机制，约双方进行调解，争取调解成功。

暴力分拣问题频现，下一步该如何治理？杜继涛表示，首先应该去查处相关人员，就具体案件进行立案处罚，通报全省、企业；其次邮政管理部门要将治理的主体责任制落实到企业，企业要加强管理，加强人员教育培训，明确专人执行管理，对违背规定的进行严格处罚。另外，管理部门要把这一问题作为监管的重点，制定顶格处罚、坚决治理。

快递员能拒绝送货上门吗？

官方：不能！也不应收上楼费

根据《快递暂行条例》第25条规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。然而现实情况却是，记者在济南和日照的一些小区实地调查发现，在不少小区这一项约定却打了折，不仅没有送货上门，甚至存在没有征得收件人同意的情况下，私自把快递放到了驿站。

日照东港区的李先生，在网购平台购买了一件商品。1月7日，没有经过李先生同意，中国邮政的快递员就直接把快递送到了快递代收点。“一个电话没有给我打过，也没有征得我任何同意，就私自放到了菜鸟驿站，和霸王条款似的，‘你的件就在菜鸟驿站，你必须自己去取’，那‘送货上门’这4个字还要它有什么用？”李先生说。

1月16日，记者随机走访了日照东港区的几个小区。在小区快递驿站门口，记者看到，来取快递的人络绎不绝。“不可能给你送家里，都是自己去取。”“快递员也不给你打电话，直接放在这，就发个发信息。”市民表示。

未经收件人允许，快递不送货上门的情况，在济南同样存在。明明是快递员送快递，现在却变成了消费者取快递，这似乎成了一种潜规则。