为积极支持企业复工复产，针对差异化群体例如复工群体、学生群体、医护群体、湖北复航出行群体等的特殊细分出行需要，山航在行业内率先推出定制航班销售模式，面向全社会承接包机包座业务，在严控疫情传播风险的条件下，全力满足政府、企业复工需求，降低返程运输疫情传播风险。截至4月21日，山航累计执行政府、企业、社会团体复工复产定制航班126班次，其中定制包机45班，跨境铁路 国际物流，定制团队81班，服务旅客10200人次。

　　针对旅客普遍出行的安全需要，山航在行业内首家推出“间隔就坐”服务、面向全体用户（不限于伺机旅客）新冠保险免费领取活动、“JING出行”奔驰免费专车接送机产品、“无纸化伺机”手册以及在线健康申报等，打造安心出行体验。

　　受新冠肺炎疫情影响，2020年民航夏秋航季推迟至5月3日换季，新航季将持续至10月24日结束。夏秋换季后，山航经营的客运航线条数将达到388条，空运报价 海运价格，通航城市79个，每周为旅客提供超过4300个航班，72万多个座位。

　　同时，山航已全面启动全货机国际、国内运输业务。各企业单位或个人均可拨打山航全国同一客服电话95369，沟通洽商客运、货运包机业务。

　　为了吸引更多用户，山航4月5日至8日天天10点开抢199元“山航魔盒”，可以自由兑换一张任意行程的山航实际执飞的国内经济舱机票，这是山航继往年10月之后第二次推出“山航魔盒”，一经推出又立即被抢光。

　　“个性化”服务助力复工复产

　　2月份以来，受疫情冲击影响，民航业客流量大幅缩减，航空公司面临巨大经营压力，山航根据疫情防控形势适时调整运力投进，以更好地保障经济社会发展和旅客出行需求。2月份山航执行航班2381班，3月执行航班3892班，空运报价 海运价格，比2月增加航班班次1511班、执行占比增加10.61%。国际航线方面，山航依据疫情防控形势和局方政策，一方面果中断落实外防疫情输进的企业责任，一方面着重确保日韩国际航线的畅通。2、3月累计执行山东至韩国航班136班次、执行山东至日本航班27班次。

　　新开14条、加密19条航线

　　作为本土航空企业，山航将继续加大山东主基地运力投进，为保证疫情期间山东各地与外省市的经济、文化交流，山航计划新开济南=武汉=揭阳、济南=长沙=惠州、济南=桂林=福州、济南=银川=阿克苏、青岛=杭州=南宁、青岛=临汾=兰州、青岛=邯郸、青岛=南昌=梧州、烟台=呼和浩特=银川、烟台=温州等航线14条、73班/周；计划加密济南=成都、济南=武汉、济南=重庆、青岛=北京、青岛=宁波=海口、青岛=沈阳、青岛=乌鲁木齐、烟台=银川、烟台=郑州等干线19条、117班/周。