霭霭四月，树叶成荫。在全国疫情防控形势持续向好、复工复产不断推进的时刻，2020年4月26日，青岛航空迎来了开航六周年。倏忽六载，岁月匆匆。从第一架喷涂耐冬花标识的全新空客A320飞机冲向云霄，到如今25架的机队规模，这朵象征着坚韧、优雅与美丽的耐冬花在青航人的拼搏努力下，日益繁花似锦，灼灼其华。

　　六年来，青岛航空共执行航班114247架次，承运旅客达1273.1万人次，平均客座率达79%，旅客满意度96.83%。未发生责任原因运输航空征候及以上事件，连续六年保障了安全运行品质的稳步提升。这些沉甸甸的数字背后凝聚着青航人在保障安全运行、提升服务品质、优化航线网络、拓展航空市场等方面，通力合作上下求索的辛苦努力与付出。

　　安全形势平稳可控

　　安全是航空公司发展的立足之本，是民航业乃至广大人民群众的生命线，更是实现民航强国战略的重要保障。青岛航空坚定不移地以“符合资质的人做符合规章的事，以打造最安全航空公司”为安全发展理念，自开航以来始终将保障航空安全作为第一要务。“安全是最贵的品牌、最好的服务、最大的效益”业已成为全体青航人的共识。六年来，青岛航空建立了行之有效的安全管理体系，安全监管手段日益丰富。

　　高密度的审查与自查工作在青航向来是以“严苛”出名的。青岛航空自主开发的安全管理信息系统，实现了对信息报告、安全整改、风险管理等工作的线上操作。进一步拓展的快速存取记录器数据的应用，为开展基于QAR数据的实时排故辅助、设备参数趋势监控、性能分析等工作奠定基础。S模式应答机等多项事关安全运行的硬件设备皆从新飞机引进后就加以配置。以硬件为基础，制度优化、风险管控、过程管控、作风建设等相继开展，安全管理系统可谓“等级森严”。

　　关口前移，闭路循环的安全体系的打造，使得风险管控、过程管控尤其重要。“风险防控到班组”专项活动的开展，持续强化了运行人员的安全敏感性。除了桌面，实景演练逐渐成为不可或缺的“预习课”，机组人员的业务水平和应急处置能力得到提升。可以说，在严肃、严格、严谨的行业标准之上，青岛航空致力于持续提升安全裕度，完善航空安全管控体系，不遗余力地夯实安全管理基础。2019年11月，青岛航空顺利实施首次安全管理体系效能评估，局方领导对青岛航空安全管理体系建设现状进行全面评估并给予肯定。

　　运行品质持续向好

　　不积跬步，无以至千里。六年的砥砺前行中，青岛航空在提升运行品质方面稳扎稳打，不断取得阶段性成果。青岛航空A320机型实施1级电子飞行包运行正式获得局方批准，迈进了以EFB为载体，实现“无纸化驾驶舱”，全面推进数据信息服务的“电子化”时代；HUD标准I类运行演示验证圆满完成使得青岛航空成为青岛地区第一家获得HUD运行资质的基地公司；2019年顺利通过CCAR-121-R5的补充运行合格审定，意味着青岛航空的安全运行能力又迈上了一个新的台阶。

　　借力大数据、移动互联等新一代信息技术，是青岛航空提升保障能力、提高运行效率的重要举措。围绕运行网、航班计划系统、飞机排班系统、机组排班系统、机组资质管理、机组准备系统、运行控制系统、运行监控系统、机务维修系统等核心运行系统，青岛航空不断进行新功能开发、功能整合和优化升级，逐步建立和完善微服务架构技术体系，进一步打造了统一的生产运行一体化技术平台。2019年，青岛航空B-8442飞机顺利完成机载WIFI改装后的试飞工作，标志着国内首例Ka波段机载WIFI改装工作圆满完成。在中国航空业快速发展的下一个十年，将是航空公司差异化、品质化、定制化服务的黄金十年。在国家“互联网+”引领政策的推动下，机上WIFI项目的推进必将为青岛航空的品牌提升、产品升级、增值服务、商业拓展带来新的更大的价值。

　　服务质量不断升级

　　安全是公司发展之基，而打好服务牌则是航司赢得好口碑的基础。青岛航空深谙此道，从开航伊始，就在提升服务品质上面下足了功夫。从地面的值机到客舱服务，每个细微动作，每一句轻声问候，都印证了青岛航空“情出于心，自然感动”的服务理念。

　　在六年的发展历程中，无论是新航线首航还是节假日，青岛航空每年精心策划的主题航班活动多达30个。而面对暑运及春运，青岛航空更是未雨绸缪，倾力保障航班运行，万米高空一幕幕温情的画面在旅客身边上演。六年来，青岛航空收到旅客表扬共7013单，其中获得VIP表扬360封，旅客致电96630来电表扬428单，旅客留言卡表扬6225张。青航人用真情服务践行着对旅客的承诺，致力于为旅客缔造安全、舒适、便捷的航空之旅。