民航资源网2019年10月17日消息：国际航协（IATA）近日宣布了其“2019年全球旅客调查”结果，结果显示乘客希望借助于技术改善他们的旅行体验。

　　调查发现，乘客关注的优先事项包括：

　　1.通过智能手机对他们的旅程有更多的个人掌控

　　2.能够利用生物识别加速旅行流程

　　3.能够跟踪他们的行李

　　4.提取行李与通关最大等待时间为10分钟

　　5.在飞机上能够获得WI-Fi服务

　　旅客希望利用他们的个人设备对其从预订到旅行的整个旅程的更多方面能够有更多的掌控。

　　调查发现，83%的旅客想要获得航班状态信息，45%的旅客想要获得行李信息。还有45%的旅客想要知道在安检和边检的等待时间，37%的旅客想要知道海关等待时间。

　　调查还发现，70%的旅客愿意分享额外的个人信息，包括他们的生物识别信息，以加速机场流程。这一比例在商务旅客当中更是达到了76%。

　　此外，46%的旅客在旅行时更喜欢使用生物识别，而不是纸质护照，有30%的旅客会选择使用生物识别方式登机。

　　过半旅客（53%）表示，如果能够全程跟踪行李，他们托运行李的可能性就会更大。46%的旅客称他们希望能够跟踪行李并获得行李直接交付到机场之外地点的服务（如果有的话）。

　　旅客们希望获得机上Wi-Fi服务，约有53%的受访旅客认为机上Wi-Fi很重要。这一比例在非洲（71%）地区最高，其次为拉美（68%）、中东（67%）、北美（49%）和欧洲（44%）。

　　旅客仍然将机场安检与边检视为旅行过程中两个最大的痛点，60%的旅客认为在安检时取出个人物品是一个痛点，其次为取出个人电脑和大型电子设备（48%），还有不同机场安检流程的不一致（41%）。

　　国际航协（IATA）“2019年全球旅客调查”结果原文