市民取件

　　“以前快递员会把快递按照用户的要求放到指定地方，自从有了智能快递柜，有的小件就会直接放在柜子里，淘宝网购物流程图 ，免费存放并领取。这次我出差回来，有个快递存放超过24小时，取件时提示须支付1元钱，金东方物流 ，这算是强制消费吗？”近日，东胜区居民张晔对笔者说。

　　对此，笔者进行了采访了解。目前，东胜区在市邮政管理局备案的智能快递柜运营公司有西部梦想、近邻宝、递易智能等3家，分别在东胜160个小区安装了快递柜，目前智能快递柜仍免费对用户提供存件服务，但免费存件时间更改为24小时之内，超过24小时仍未取出，不同公司将按照每天0.5至1元的收费标准向用户收取超时服务费。

　　笔者拨打了西部梦想运营的“e盒货站”快递柜运营企业服务电话进行询问，对方表示，收费不是目的，主要是想通过收费提高快递柜周转率，提高快递员的投递效率。

　　市邮政管理局市场监管科负责人介绍说，目前针对快递柜管理有如下规定：《智能快件箱寄递服务管理办法》第二十二条：智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投递快件的，智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。第二十五条：智能快件箱在快件保管期限内是不能向用户收费的，但具体保管期限相关法律法规没有做出具体界定。

　　“我们公司要求，在投递前要主动联系收件人并与之协商快件投递地址，投递到智能快递箱柜的快件我一般都是打电话经过用户同意的。”邮政快递快递员薛二平说。

　　市邮政管理局市场监管科科长秦冠琼表示：“智能快递柜的使用，极大地提高了快递员的投递效率，保障了用户快件的安全，尤其在疫情防控期间，最大限度避免了快递员和用户的直接接触，减少了疫情传播风险。但是，如果用户确实遇到快递员在未经用户本人同意的情况下，将快递投递到智能快递柜导致超时收费，用户可以联系快递公司，要求快递员按址投递，或者向所属快递公司及内蒙古邮政业申诉中心进行投诉和申诉。”