临近双十一，部分电商平台商品价格“先降后升”等蒙蔽消费者的价格黑幕已被曝光。从往年双十一来看，在低价狂欢的背后，消费者面临着价格虚假折扣、超卖、货物运输破损、假货等各种问题，但往往难以获取有效解决纠纷的途径。

　　搜狗搜索旗下法律专业领域问答平台——搜狗律师，全新推出“AI法律咨询”功能，可通过AI咨询问答，实时为用户提供免费且实用的法律咨询服务。恰逢双十一，遭遇消费纠纷的消费者可通过在线AI法律咨询，便捷迅速地解决网购纠纷涉及的法律困惑。

　　案例

　　价格先降后升

　　双十一消费纠纷频发

　　2018年10月22日，豆瓣一网友发帖抱怨“本来今年打算囤点辣椒面和油泼辣子，结果打开某旗舰店，某品牌预售价格3袋55元，此前只售22.8元。一时间，网友纷纷跟帖，晒出双十一价格“不降反升”的商家。“9月份梳子两把160元，现在110元一把。”、“某服装品牌女式羊绒衫，为达物流网 ，今年提前加了购物车，眼睁睁看着它从499元变成了599元”。

　　不止价格虚高，往年双十一，因快递物流造成的纠纷也是重灾区。有市民反映，其有件双十一快递被放到了代收点，却没有收到电话或短信提醒。但查了物流信息显示“已签收”，随后去代收的便利店想把包裹取走，却没有找到。打电话给快递员，其态度也较为恶劣。由此判断，双十一期间快递员因运单量过大对包裹不负责任的态度，很容易造成产品丢失、损坏等问题。

　　法律解读

　　网购纠纷高发

　　搜狗AI法律咨询提示风险

　　针对双十一高发的购物纠纷问题，搜狗律师通过“AI法律咨询”的方式，给消费者带来较为完备的风险提示。

　　针对虚假价格的问题，搜狗律师提示，以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格标示销售商品的属于欺诈消费者行为；如遇该种问题，消费者可以找卖家协商处理，如协商未果，可以向消费者协会进行投诉，或向法院起诉维权。这种情况除了可以要求卖家退还购买商品时所付价款，还可以要求卖家承担支付价款3倍的惩罚性赔偿。

　　此外，搜狗律师提示，货物损坏等质量问题，买家可要求卖家应当承担修理、更换、退货的责任。一般情况下，从收货之日起算15日内都是可以退货的，运费由卖家承担。

　　搜狗AI法律咨询

　　让权威法律服务触手可及

　　笔者了解到，当用户面临法律疑问或难题时，可以在搜狗搜索输入“搜狗律师”，打开搜索结果页面的官网链接并点击“AI法律咨询”，也可以关注“搜狗法律”微信公众号，点击下方导航栏的“智能咨询”，或是搜索“搜狗律师”小程序，均能获取到针对性的AI法律咨询服务。

　　在咨询首页，用户只需结合自身实际情况及需求，在婚姻家庭、劳动纠纷等选项中选择相应的法律领域，问答机器人小汪便会通过多轮人机递进式提问，帮助用户理清已发生的事实，并快速返回咨询结果。

　　在专业性方面，搜狗律师邀请了国内上百位高级律所的律师、知名高校的法学教授以及优秀法官参与产品研发，对“AI法律咨询”功能提供的案情分析、处理方式参考建议、相关法规、智能文书生成、后续处理流程指导等内容进行严格的审核评测，以保障咨询结果的权威性和准确性。同时，基于搜狗独家的搜索技术，搜狗律师从全网上亿条法律信息及4000万份裁判文书中筛选、匹配，为用户呈现全网相关问答和相似案例以提供更多参考。

　　当用户不了解一些法律常识，或是面临“AI法律咨询”功能目前还未覆盖领域中的法律难题时，在搜狗搜索中直接输入需咨询的问题，也可直接从结果页中获取由搜狗律师提供的权威解答。目前系统囊括的内容已达到数千万条，具体包括1.2万条视频、1.8万条音频、96万篇文章、2000万条问答，让用户面临的方方面面的法律问题都能得到专业律师的权威解答。

　　业内分析

　　人工智能正在改变行业

　　近年来，随着公众维权意识的不断加强，律师服务的需求也在逐年增加。截至2017年底，全国共有律师事务所2.8万多家，增幅为8.3%，全国共有执业律师36.5万多人，比2016年增长11.5%。律师数量还未突破四十万，但是全国产生的诉讼案却达到了千万级别。从最高人民法院获悉：与2017年上半年相比，2018年上半年全国法院新收案件继续保持增长态势，新收案件1229.5万件。在法律咨询及诉讼需求激增的社会背景下，相应的法律服务资源却供不应求。从目前现有的在线法律咨询服务提供情况来讲，因法律问题专业性强、专业术语多、涉及问题面广，传统搜索引擎及市面上其他AI法律咨询产品提供的搜索、咨询结果质量也参差不齐，难以满足用户需求。