9月27日，南平物流 ，2019阿里巴巴云栖大会在杭州云栖小镇开幕,作为全球知名的科技公司,惠普在“互联+融合:智能云时代下的服务新生态主题分论坛”上发表演讲,并正式宣布与阿里云达成战略合作,合力打造生态体系,携手推出全新的智能语音云呼叫中心及惠普云教室等面向未来的开放式云端整体解决方案,全面赋能客户服务及教育领域,助力其深化数字化转型。

　　(惠普与阿里云及4PS联络中心国际标准组织发布战略合作)

　　数字化转型大势所趋,云计算服务拐点来临

　　全球经济的数字化转型正深刻地影响着当今社会的商业运营及消费模式。为了适应新的行业变化,维持市场竞争力,越来越多的企业将核心应用及数据向云端迁移,因而推动中国公有云市场进入一个蓬勃发展的新阶段。国际数据公司(IDC)发布的最新报告显示, 2019第一季度中国公有云服务整体市场规模达到24.6亿美金,同比增长67.9%①。而整个亚太地区用于数字化转型的支出将在2019年底达到近3758亿美元②。与此同时,商用5G的发展将刺激企业数据的爆炸式增长,更加高效、便捷的云端解决方案将代替传统数据中心,以满足5G时代对企业IT基础架构的更高需求③。

　　在越来越多的企业用户选择应用云技术优化自身业务结构的整体趋势下,如何确保数据应用安全向云端迁移、如何无缝融合现有设备及新兴技术、如何有效简化IT运维流程等一系列全新的挑战也给企业带来了不小压力。惠普中国副总裁暨个人信息产品事业部总经理周信宏谈到:“惠普与阿里云强强联手,以优质的硬件产品、先进的云端技术以及完善的服务体系,合力搭建行业生态系统,打造一站式整合解决方案,全面赋能客户服务及智能教育两大垂直领域,共同助力中国企业及组织机构实现数字化、智能化发展。”

　　(惠普中国副总裁暨个人信息产品事业部总经理周信宏发表演讲)

　　惠普携手阿里云及4PS联络中心,助力客户服务行业智能化升级

　　呼叫中心客户服务系统作为连接企业与消费者的重要桥梁,对企业的商业效益及品牌形象具有重要意义。目前,流程管理复杂、信息安全漏洞、以及技术升级困难等问题仍是制约客户服务行业发展的桎梏。随着智能化、全通路的云呼叫中心逐渐成为行业内的主流趋势,采用严格遵循行业安全标准的硬件设备,以及基于云端的更易部署和管理的运维软件,成为企业完善IT建设及管理的重要手段。

　　惠普作为业内率先推出符合《4PS-DSMS2000联络中心数据安全及IT成熟度认证》专用设备的硬件厂商,在加深与4PS联络中心国际标准组织(以下简称4PS)战略合作的基础上,将阿里云小蜜智能服务平台与其呼叫中心解决方案无缝融合,推出业内领先的智能语音云呼叫中心解决方案。该方案采用呼叫中心专用电脑设备——惠普t系列瘦客户机,应用了语音识别、意图识别、多伦交互、会话管理、数据模型等技术手段,能够为企业用户提供个性化、定制化的语音客服系统,助力客户服务行业实现数字化、智能化升级。

　　周信宏在云栖大会分论坛现场分享道:“此次推出的惠普智能语音云呼叫中心解决方案,是惠普、阿里云和4PS共同合作的结晶,它全面融合了完善的桌面端、强大的兼容性、安全的产品策略、灵活的升级空间及DaaS支付方式。我们始终希望与业内优秀的合作伙伴强强联手,打造更加完善的生态系统,持续赋能行业发展。”

　　“惠普是业内首个与阿里云合作打造符合4PS认证的智能语音云呼叫中心的硬件厂商,”阿里巴巴智能服务事业部总经理赵昆强调:“惠普的创新精神及开放共赢的品牌理念与阿里云高度吻合。我们非常期待在4PS的加持下,与惠普展开良好的战略合作部署,帮助更多企业实现数字化转型。”

　　(圆桌讨论,左起惠普中国副总裁暨个人信息产品事业部总经理周信宏,阿里巴巴智能服务事业部总经理赵昆(空无),4PS国际标准组织及CNCBA联盟主席颜晓滨)

　　惠普携手阿里云推出云教室融合平台,助力教育行业创新型发展