报告称，突如其来的新冠肺炎疫情给邮政行业造成巨大影响，在这场前所未有的应对疫情的战斗中，邮政展现了核心作用。后疫情时期，邮政网络或将发生永久性改变。83%的被调查邮政运营商称已经制定了新方案或推出新措施应对新变化。全球邮政对于重新调整战略，满足客户需求的变化深感压力。

跨境电商也是关注的重点。约有20%的运营商称，跨境电商是其取得贸易成功的关键，必须在提供良好的跨境电商服务的同时平衡传统邮政网络服务所需，逐步在驱动运营效率、提升客户黏性和创造更多收进机会等方面下大力气。邮政运营商以为实时税务评估解决方案和本钱透明以及转运时效的控制是当前跨境电贸易务中碰到的主要题目。10%的被调查邮政运营商将国内电商视为最重要的发展业务，只有7%的运营商以为邮件服务将是长期战略性优先投资。

技术创新和客户体验也是未来发展和服务重点。与往年调查相似，被调查者都表示在数据分析方面能力欠缺。52%的邮政运营商已经在使用数据分析技术，17%的计划在未来12个月创立数据分析平台，27%的运营商将数据分析纳进未来发展路线图。因此，邮政在撬动数据资源方面潜力巨大，依托于人工智能的技术对于降低本钱和扩大收进将具有支撑作用。邮政运营商以为，设立更多服务网点也是改善客户消费体验的措施，跨境铁路 国际物流，75%的运营商计划在未来12个月拓展服务接进点，往年这个比例为68%，尤其是加大自助取件快递柜和移动端APP的使用。90%的被调查者计划在其他地点布设新的快递柜，作为邮局之外的补充，66%的表示要在邮局网点内安装快递柜。