疫情防控不放松，创新服务热人心

　　为满足旅客出行需求，海航在暑运期间积极增加航班班次，优化航线网络。新开航线96条，包括北京=博鳌、南京=兰州、三亚=武汉=沈阳、海口=石家庄=包头等；加密航线233条，包括海口=广州、海口=深圳、海口=郑州、西安=南京、三亚=郑州等。高峰期海口/三亚至北京、广州、深圳航线天天执行近10班，成都、三亚、重庆、深圳等日均进出港航班量均超过往年同期水平。

　　客货运数据表现亮眼，复工复产成效明显

　　旗下博鳌机场暑运期间航班起降量、旅客运输量分别实现同比增长805%、733%。

　　值得一提的是，海运费，今后旅客在飞机上喝星巴克咖啡不是梦，日前，海航旗下天津航空在国内多条航线中推出四种口味的“星巴克·星倍醇咖啡”，成为国内首家在飞机上售卖星巴克即饮咖啡的航空公司。

　　图：暑运期间海航旗下航司送学生上学

　　“海航随心飞”系列产品助推各地旅游复苏

　　暑运期间，针对海外滞留群体，海航旗下的多家航空公司利用有限的国际航线资源，多次接滞留海外的中国留学生、漂泊海上近1年的约400名中国籍船员等在外务工职员群体回家。8月退伍季，祥鹏航空为500余名驻滇退役军人制定专项服务保障，帮助他们启程返乡，并提供2-3折购票优惠、免费托运行李、专属通道、专属值机柜台及专属客户经理等权益。

　　7-8月，海航旗下美兰机场日均客流量强势反弹，由疫情期间一度降至0.7万人次/天提升至接近5万人次/天。同时，在7月份航班量、客流量环比分别增长21.20%和36.87%的基础上，8月份航班量、客流量环比分别再增长20.51%和20.29%。

　　暑运旺季落下帷幕，7-8月暑运期间，海航团体旗下境内航司客运航班量、旅客运输量环比提升30-40%，货邮运输量已超出往年同期水平，旗下机场航班起降量、旅客吞吐量首次实现月度同比正增长，复工复产继续呈现强劲回升态势。

　　8月23日，海航单日运送旅客近25万人次，创今年春节后单日客流新高。暑运期间，旅客出行的热门航线包括海口=广州、海口=重庆、海口=郑州、广州=重庆、深圳=北京等航线。暑运海航航班效益水平进一步进步，客座率80%，环比提升6个百分点。

　　国际航线方面，海航发挥民航服务国家发展大局的重要定位，落实疫情防控要求，推进航班有序恢复，确保重要国际航线不中断航。暑运海航运营的定期国际客运航线共6条，包括北京=布鲁塞尔、北京=多伦多、青岛=伦敦、北京=西安=里斯本、昆明=曼谷、南宁=曼谷，合计每周执行约9个往返航班，与5个国家保持定期客运通航。

　　在航班运行稳步恢复的同时，海航做好常态化疫情防控，同时创新多种举措，提升服务质量，传承海航“店小二”服务精神。

　　同时，海航旗下祥鹏航空、福州航空、天津航空等结合航线网络上风，相继推出“无穷飞”、“福多多”、内蒙“心享飞”等多种机票产品，顺应旅客多元出行需求，促进云南、福建、内蒙等地旅游经济复苏，助力国内旅游内循环持续升级。

　　图：“聪明航班”HU7081上旅客参与互动

　　暑运期间，海航团体旗下境内各航司客运航班量近10万班，环比提升近30%；累计运送旅客1310万人次，环比提升超过40%，其中8月份运送旅客706万人次，较7月份增加17%。

　　图：海南航空飞机在美兰机场待命

　　7月30日，海航首架完成客舱局域网改造的“聪明航班”HU7081圆满首航，旅途中旅客通过手机、平板电脑一键开启系统即可观看热播电视剧、综艺节目近5万条视频资源和200张音乐专辑，并了解海南自贸港相关政策、旅游资讯，在客舱内畅享休闲时光。

　　8月20日，海航随心飞第二期“海航渝悦飞”产品正式上线，除海航旗下航司51条重庆进出港国内自营航线不限次数飞行外，另叠加重庆“黄金之夜”邮轮游福利包、免税代金券等多重权益，当晚吸引近170万网友秒杀，预计未来4个月将为重庆吸引近3万人次客流，带动航旅相关产业消费超3000万元。