Holmbergh Jacobsson进一步表示：“顾客对我们非常的重要。我们是希看给所有的顾客退全款的，但根据重组的要求，我们不可以这么做。我们目前在积极寻找其他补偿客户的方式。”

　　在疫情之前，铁路运输 上海空运，挪威航空有140架飞机，还有很多长途的航线，比如挪威到北美、南美、东南亚和中东。然而现在挪威航空只有8架飞机，只能飞挪威国内的短途航线。目前的计划是在4月份恢复瑞典的航线，然后逐渐恢复欧洲的航线，并增加到50架飞机。但是计划能不能实现，主要取决于疫情的发展。

　　然而重组和挪威政府的巨额贷款依然没有解决挪威航空的经济危机。刚刚更新的重组计划显示，所有在2020年11月18日之前直接购买了挪威航空的机票然后航班被取消的乘客将只能收到票价5%的退款。直接购买的定义是直接从挪威航空的官方网站购买，没有通过中介。媒体记者预计收到影响的乘客应该有3.4万。2020年11月18日以后买票的顾客可以照常收到退款。

　　挪威航空的公关负责人Charlotte Holmbergh Jacobsson表示：“由于我们目前正在重组，所以我们能做什么不能做什么是有限制的。我们自从往年开始重组之后已经对3月份之后取消的航班的乘客的98%都进行了全额退款，国际货运 空运价格，退款总额超过60亿克朗，这比大多数的航空公司都多。”

　　由于疫情的影响，北欧航空最大的竞争对手挪威航空从往年3月份开始超过90%的航班停飞，并且进进了重组。往年5月份的时候，中银航空根据当时的债转股计划，成为了挪威航空的大股东。