以大爱消除障碍，用真情展就坦途。5月20日，在全球无障碍宣传日到来之际，以“真情服务 畅行无忧”为主题的第六届中国机场服务大会暨2021民用机场无障碍环境建设发展论坛在北京大兴国际机场拉开帷幕。本届大会由中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院、中国民航报社共同主办，由首都机场团体公司北京大兴国际机场承办，协办单位为中国残联无障碍环境建设推进办公室。民航局副局长董志毅出席大会并讲话。

　　在大会上，民航局相关司局、交通运输部科学研究院有关负责人作了主旨发言。民航局相关司局宣讲了《民用机场旅客航站区无障碍设施设备配置》行业标准，分享国际优秀案例；民航局消费者事务中心先容了民航无障碍服务趋势研究成果；中国民用机场协会对《民用机场旅客航站区无障碍专项设计和设施认证规范》作了解读，并将发布航空旅客服务团体标准。来自民航局、中国残疾人联合会、国家市场监视治理总局和全国无障碍专家委员会以及民航企业、科研院所的多位嘉宾围绕机场无障碍环境建设，传授先进理念，先容精品案例，解读设计导则，分享建设经验，交流新技术，推广示范项目，为我国运输机场无障碍环境建设引领方向、开阔视野和指点路径。

　　我国目前有8500多万残疾人，60岁以上的老年人超过2.6亿。无障碍环境建设是残疾人、老年人乃至儿童融进社会、共享社会物质精神文化成果的必要条件，是基本公共服务现代化的重要内收留。随着残疾人融进机会和范围日益扩大以及中国老龄化进程的加快，完善运输机场无障碍环境建设和做好特殊旅客服务成为一项十分迫切的任务，中国民航将积极推动无障碍环境建设，为残疾人、老年人等特殊群体更好地提供出行服务。

　　围绕进一步推动民航无障碍环境建设，董志毅夸大，一要从思想上高度重视，充分熟悉民航无障碍环境建设的重要意义。推进无障碍环境建设，是坚持“以人民为中心”发展思想、贯彻新发展理念的客观要求，是坚持“人民航空为人民”行业宗旨、深化民航真情服务的具体体现，是坚持“四型机场”建设要求、着力打造人文机场的重要举措。随着我国经济社会发展和社会文明程度的不中断提升，在公共环境和公共服务体系建设上，要更加充分地考虑到残疾人、老年人等特殊群体的实际需要，为他们创造更加友好的环境和条件，提供更加周到的服务，实现更有尊严的生活。二要从历史中深进总结，全面把握我国民航无障碍环境建设的阶段特点。民航无障碍环境建设的发展历程，就是民航服务质量不中断提升的过程。尤其是近年来，民航局积极开展“民航服务质量重点攻坚”专项行动，创新推进“无纸化”出行和差异化安检试点工作，开通公布“12326”民航服务质量监视电话，持续优化机场“母婴室”、“军人依法优先”等特殊旅客服务，得到社会普遍认可；同时，积极推进民航无障碍环境建设和服务工作，取得明显成效。在总结发展成绩的同时，也要客观看待规划设计、规范执行、运营维护、一线服务等层面存在的不足，树立题目导向，以钉钉子精神解决题目，推进民航无障碍环境建设创新发展。三要从发展上持续用力，积极开创新时代民航无障碍环境建设新局面。进进新时代，要持续推动民航无障碍环境建设，努力为残疾人、老年人等特殊群体提供无差别感受的民航服务。要坚持品牌创新，持续打造以真情服务为内核、以中国优秀传统文化为特色、具有国际化推广引领效果的“中国服务”品牌，提升民航无障碍环境建设的人文内涵；要坚持标准创新，全面对接“四型机场”建设规范，着重抓好千万级关键机场无障碍环境建设；要坚持治理创新，推广实行机场全生命周期治理模式，跨境铁路 国际物流，促进无障碍环境建设融合发展；要坚持机制创新，探索开展第三方评估认证工作，促进机场无障碍环境建设扎实推进。

　　董志毅在讲话中表示，今年是“十四五”规划的开局年，更是中国共产党成立100周年。此次论坛的举办，有利于推动我国民航无障碍环境建设创新发展，更好地践行中国民航的初心使命。民航系统要坚持新发展理念，推动形成人人关心、人人参与、人人推动、人人呼吁、人人共享的无障碍环境建设工作新格式，积极有序推进民航无障碍环境建设创新发展，以最大努力打造让人民群众满足、高质量发展的现代化民用机场，以不忘初心、牢记使命的实际行动，迎接中国共产党成立100周年。