现今航空市场竞争激烈，旅客除了关心产品和服务的质量外，空运报价 海运价格，对客户服务的期看值亦越来越高。为此，ACI针对其所有的成员机场，制定了航空业首个“机场客户体验认证”计划。该计划除了为机场评估其当前的客户体验治理，更衡量如何与相关单位改善客户体验。

　　多年来，澳门国际机场专营股份有限公司(CAM)积极配合澳门特别行政区政府的发展政策，将澳门建设成为世界旅游休闲中心，致力为旅客提供舒适及愉快的旅行体验。在疫情期间，澳门国际机场严格执行防疫工作，铁路运输 上海空运，同时，亦不中断优化旅客服务品质，为旅客提供更舒适及安全的候机环境，以增强旅客出行信心，为本澳旅游业复苏提供助力。

　　澳门国际机场的团队从本年三月起开始进行“机场客户体验认证”计划，并于四月向ACI提交了一套全面的资料，包括文字说明、工作程序、相片和视频进行级别认证。分别在客户理解、策略和丈量方面进行评估。终极于2021年5月17日，澳门国际机场正式获ACI认证为“机场客户体验认证”第一级，肯定了澳门国际机场为提升优质客户体验而作出的努力。

　　澳门国际机场于2021年5月17日成功取得由国际机场协会（ACI）举办的“机场客户体验认证”第一级。