当日13时15分，QW6071航班从兰州腾飞15分钟后，13排F座的旅客按呼唤铃告知乘务员其母亲要吃药，乘务员询问老人情况，旅客称有高血压。乘务员为老人提供了矿泉水，老人称心脏难受，乘务长随即将其调至3排，安排乘务员继续观察老人情况，报告机长后广播寻医。经询问客舱内无医生，13时25分乘务长再次和旅客沟通，旅客表示老人情况好转，可继续伺机，但需吸氧，乘务员经机长同意后开启氧气瓶，5分钟后，旅客告知乘务员老人情况恶化，说话困难、身体无力，旅客不确定老人是否服用过降压药，且除速效救心丸外，所有药物已办托运。得知老人情况后，本着敬畏生命的原则，机长决定返航兰州。

　　6月2日，由兰州飞往和田的青岛航空QW6071航班上，一名旅客突发疾病，陷进半昏迷状态，机组职员机上紧急救助，返航兰州，旅客得到及时救治，各项生命体征恢复。

　　15时34分，经地服职员反馈，老人生命体征良好，目前已住院观察。QW6071航班也于当日16时腾飞，国际物流，执行后续任务。

　　13时30分，青岛航空运行控制中心收到飞机返航信息，通过卫星电话与机组联系后，了解到机上有突发疾病旅客，马上联系兰州机场，协调安排较近机位、提前预备好救护车等资源，为救治旅客争取宝贵时间。14时07分，QW6071航班返航，国际物流，机场急救职员上机为旅客诊察，乘务员配合医护职员将旅客抬下飞机送往医院就医。