【摘要】：中国邮政速递物流公司,前身是1980年景立的中国速递服务公司,并在2010年时合并了中邮物流有限责任公司,成为国内最大的快递物流综合服务商。经过多年的发展,中国邮政速递物流公司形成了规模最大、网络覆盖范围最广、产品最为丰富的快递公司。近年来,由于民营快递公司兴起,抢占了中国邮政速递物流很多市场份额。中国邮政速递物流在市场化竞争条件下,逐渐被竞争对手超越,企业发展陷进瓶颈之中。 为重新树立中国邮政速递物流在行业中的领先地位,企业本身积极开展一些列转型举措。以市场为契机,重新调整企业组织架构；以客户为中心,梳理整体的产品体系；以提升服务能力为目标,加大资源投进等等。但是,由于信息系统的支撑不到位,信息系统缺乏对高层决策的数据支撑。另外,由于信息系统能力的滞后,也影响了一线作业的效率,导致服务质量不稳定。固然,在公司发展过程之中,直将信息化作为公司发展的主要方向,但是由于长期以来缺乏对信息系统整体规划,各业务部分各自为战,各提各的需求,导致公司没有形成整体同一的信息系统。目前,中国邮政速递物流使用的信息系统是由很多系统拼凑形成,系统条块化情况严重,系统效率也大打折扣。所以,在这样的背景下,开展新一轮信息系统规划是十分重要也是必要的。 由于中国邮政速递物流作为大型快递物流服务商,治理体制和业务流程相对复杂,本文选取了组件化业务模型对企业的重点业务进行识别,这是最适合复杂业务流程的一种业务分析方法。组件化业务模型是由IBM公司提出的一套从企业层面审阅企业资源、技术、人力与价值体现的方法论,可以从多可角度展现企业的业务流程、组织结构与信息系统现状。 在得到中国邮政速递物流的组件化业务模型之后,也明确了本次信息系统规划的重点和难点。然后,通过比较各种常用的新系统规划方法,本文选取了企业架构的规划方法描述信息系统架构。通过对企业的信息系统应用架构、数据架构、技术架构、迁移规划、信息系统治理等多个方面的分析,完本钱次信息系统规划。其中应用架构和数据架构是本次规划的核心,应用架构围绕生产-治理-决策这条主线进行,引进客户关系治理系统和企业资源治理系统的概念,并建立同一的运营系统；数据架构,通过规范主数据治理,减少不同系统之间传输数据,而是同一至主数据治理平台同一治理,有利于建立数据完整视图,为经营决策提供有力支撑,尽快扭转发展不利的局面。