对走错机场的旅客，目前双流机场在T1航站楼5号门、T2航站楼11号门的问讯柜台，均设置了走错机场旅客咨询点;旅客也可拨打机场服务热线进行咨询。各航空公司也针对走错机场的旅客，推出了免费退改签等政策，海运报价 国际快递，旅客有退票、改签或改从双流机场出发、立即赶到天府机场等多种选择。

　　“我下午4点多钟飞海口，但是这里没这个航班，怎么回事?”7月6日15时许，在成都双流国际机场T2航站楼的问讯处，来自眉山的许先生非常着急。仔细一看才发现，许先生乘坐的8L9667航班是从天府机场出发，他走错机场了。

　　7月6日，成都天府国际机场开航投运一周，省机场团体给出数据：已有超过1500名旅客走错机场，高峰日超过300人。据了解，各航空公司、双流机场和天府机场均及时推出针对性举措，近几天来，走错机场的旅客正逐步减少。

　　如何避免走错机场?双流机场候管中心主管赵涛建议，旅客出发前务必先确认腾飞和降落机场，渠道有两个：第一，查看航空公司或售票平台发送的航班信息短信;第二，通过所购机票所属的航空公司官方网站、APP，国际物流，查看关于出发、到达机场的相关信息备注。

　　根据旅客反馈，走错原因主要在三个方面：近半数旅客不知道成都有双流、天府2个机场，或以为双流机场改名为天府机场;出租车、网约车司机出发前未向旅客确认目的机场;旅客没留意机票信息，少数旅客没收到航班提示短信。此外，共享航班也可能导致旅客走错机场。比如旅客购买了已转场至天府机场运行航司的共享航班，实际却是在双流机场登上另一家航司的飞机。